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物料需求计划（MRP） MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订货的时间 优点： 订货点控制由一维（数量）发展为二维（数量、时间） 系统性更强 准确性更好 ERP 企业资源是指支持企业业务运作和战略运作的事物，即人、财、物。 硬件资源：厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具 软件资源：人力、管理、组织结构 ERP： 就是将企业的所有资源做整合和规划，以达到资源分配最佳化为目标。 一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性、统一性。 ERP是建立在信息技术基础上，采用系统化的管理思想为企业决策层、员工提供决策运行手段的管理平台。 通过使用ERP，可使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度的发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策 ERP的特征 ERP的根本特征是集成 管理 ERP的目标是将组织内管理的各种职能，包括生产、财务、库存、后勤等各个部分全面整合在一起，实现信息的集成共享和业务活动的集成调度。 系统 各个模块的紧密结合。通过使用一个公共的中央基础平台来实现数据的集中和规范。 例 今晚几个朋友要来家里吃饭 主生产计划： 7点开始吃饭。菜有：西红柿炒鸡蛋、糖醋里脊、西湖醋鱼、宫保鸡丁、清蒸河蟹、锅巴肉片 BOM： 西红柿5个、鸡蛋10个、瘦肉1斤、鲤鱼一条、鸡肉半斤、螃蟹一斤、锅巴一袋、调料若干 库存记录： 西红柿0个，鸡蛋0个，瘦肉3斤，鲤鱼0条，鸡肉1斤，螃蟹0，锅巴0，盐1袋，醋1瓶，糖1袋。。。 MRP： 4点去买5个西红柿、10个鸡蛋、1袋锅巴、1条鲤鱼、1斤螃蟹 ERP饭局 供应链管理SCM(Supply Chain Management) 供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。 供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程 管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系 案例 利丰集团 案例 海尔 其他示例 案例分析：CRM的成功实践：浅析美航的电子商务 美国航空公司网站的初期---问题的发现 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，当时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任的John Samuel无意中发现自己公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 提出改进的设想 John Samuel设想如果让网站来吸引这些订票者使他们通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用于网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回收将远远超过投入的开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 实现自己的思路 上述设想在1995年初开始变为现实。 美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以John Samuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10月时，美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗上机这样的问题，也可以上网查到。他们提供的资讯准确，快捷，有些更是每隔30秒更新一次，极大地方便了乘客。 开始对自己的客户进行关注 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话，那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注，则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调查，美国航空公司发现，有七成以上的公司A级会员愿意以电子化方式进行交易，他们非常在意能否自由地安排旅行计划，甚至希望视需要随时取消原定的行程与班机。 与客户进行交流并进行必要的手段 第一步，美国航空公司在1996年推出了一项新的服务--每周三定期发电子邮件给愿意接收的会员订户，提供“本周特惠”促销活动服务。这一服务推出一个月内，就发展到两万名订户，一年内，订户就突破了77万人。虽然后来其它航空公司也群起仿效，但美国航空公司始终都是领先者。同年，美国航空公司为A级会员特别开设了网络订票系统，使他们可以直接上网查询特价班次与订机位，这再次带动了A级会员人数的激增。 后来，美国航空公司又开设了新的互动服务，使A级会员可以直接上网订票并更改，然后公司就将机票寄给订户。到了秋天，订户已经可以在飞机起飞前临