2014年第一次烟市导游资格考试现场考试内容及评分标准.docVIP

2014年第一次烟台市导游资格考试现场考试内容及评分标准 序号 考核项目 分值 考核内容 考核重点 评分标准 1 整体印象 15分 仪容仪表得体 礼仪规范微笑服务 语言得体 语气语速适中 标准要求： 穿着打扮得体、整洁，言行举止大方，礼仪礼貌规范，普通话标准，口齿清晰，声音甜美，语速适中，用词准确、恰当，表情及身体语言到位，微笑服务，眼神兼顾每个游客。 2 流程规范 40分 带团流程的掌握和规范操作 熟练掌握带团流程 实际操作规范流畅 考核内容一： 1、欢迎词；2、欢送词； 标准要求：要点明晰，内容完整，感情真挚，有针对性、创新性。 3、烟台市情概况 标准要求：讲解内容需包括地理位置、面积、人口、行政区划、经济指标、历史、城市名片、支柱产业、特产、旅游发展情况等要点；讲解条理清晰。 考核内容二：其它流程要点及规范操作 随机选取接站、安排上车、登记住宿、用餐、购票、下车（用餐、住宿、送站）等操作流程之一、二，进行模拟考核。流程要点解析完整，实际操作准确规范。 3 实地讲解 25分 沿途讲解和景区讲解 讲解要点符合要求 讲解内容完整准确 灵活运用带团技巧 与客沟通灵活互动 沿途讲解： 沿途讲解三个以上相关旅游要素的要点，讲解内容准确。 景区讲解： 随机抽取十景区之一进行讲解考核。要求讲解内容全面、准确，讲解方法运用得当，有条理清晰，详略得当，重点突出，讲解生动、有感染力，跟游客有互动。 4 知识回答 20分 应急处理和景区知识 把握问题要点 具备应变能力 掌握景区知识 突发事件应急处理： 每人考核1道应急处理题目，每题10分。