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维系型公共关系案例 摩托罗拉的“入乡随俗” 无论是在摩托罗拉（中国）公司的网站上，还是在公司高层人士的言论中，我们都可以非常明晰地看到和听到其如同宣言式的话语：“摩托罗拉中国公司的未来发展战略是‘与中国建立牢不可破的战略伙伴关系’，目标是成为‘一家地地道道的中国公司’”！ 为了成为一家“地地道道的中国公司”，摩托罗拉一直在中国努力推进本土化进程。综观摩托罗拉的本土化战略，用一句最简单和最直截了当的表述，恐怕可以这样来概括：竭尽全力地“入乡随俗”！ 如今，摩托罗拉在中国的本土化的成功已是有目共睹。加入世贸，我国将会有更多的企业走出国门。从摩托罗拉的本土化战略中，我们也许可以得到一些启示。“以中国为家” 摩托罗拉（MOTOROLA，意为“移动之声”）公司创立于1928年，最早只是生产整流器和车载收音机。上个世纪的四、五十年代，摩托罗拉不断发展壮大，到了六十年代，它开始在海外拓土封疆，逐渐成长为一家全球性的、科技含量高、掌握着核心技术的大公司。目前共有13万名员工，除美国本土外，该公司在中国、日本、马来西亚、德国、巴西、墨西哥等国有自己的子公司，业务范围涉及无线通信、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品等众多领域。摩托罗拉是移动电话、寻呼机、双向无线电等技术的领头人。2000年，摩托罗拉公司全球销售额为376亿美元，2001年在中国市场的销售额为313亿元人民币，2000年和2001年，在中国手机市场连续两年雄居销售量第一宝座。 1987年，“移动之声”“移”到中国，在北京建立办事处，1992年在天津注册成立摩托罗拉（中国）电子有限公司，主要生产手机、对讲机、无线通信设备、汽车电子等。现在，它在中国已有包括摩托罗拉（中国）投资有限公司、摩托罗拉（中国）电子有限公司在内的26家分公司。2001年12月，中国对外经济贸易合作部主办的《国际商报》公布了在华外商投资企业500强排名，摩托罗拉一举取代已经连续9连冠的上海大众，一跃成为“新科状元”。目前，摩托罗拉公司是中国电子领域最大的外商投资企业，也是美国在华最大的投资商之一。 摩托罗拉在国际战略上对中国市场的成功运作是其它电信巨头无法比拟的。对于成功的“秘诀”，摩托罗拉自己毫不掩饰：“始终贯彻以‘双赢’为精髓的发展战略”，“做中国社会的好公民，以中国为家，与中国人民共繁荣”；“摩托罗拉在中国取得巨大成功，最根本归因于四大发展战略。” 摩托罗拉所说的四大发展战略是：投资与技术转让，人才本土化，采购本土化，合资与合作。稍加留意就不难看出，这四大战略都是在围绕着“入乡随俗”进行的。人才本土化 人的本土化是最表层也是最深刻的本土化。同其它外资公司一样，摩托罗拉在中国的各项本土化战略中，起着至关重要的作用，做得比较彻底的是人的本土化。 摩托罗拉公司一直信奉“最佳的员工应来自本地”，因此力求从中高级管理层到普通员工全面实现本土化。目前，摩托罗拉（中国）公司的员工90%以上是中国人，管理层中72%是中国人。他们还有个规定：中层管理层基本雇佣本地员工，并计划在5年之后实现高层人员中只有10%是外国人的目标。 如何既能实现人的本土化，又能保持企业自己特有的文化和经营理念？摩托罗拉主要是通过完备而有效的培训体制实现的。公司规定，每年支出相当于员工薪金总额3%的费用培训员工。每个员工每年必须接受不少于40小时的培训。对在中国的1.4万名员工，设立有170种面向中国本地的课程，每年为员工提供多达2.7万个培训项目。对不同的员工实施不同的培训计划，对一线操作工进行基础培训，对技术人员进行技术培训，管理人员接受的则是管理培训。为了更快地实现管理人员本地化，还专门制定一个特殊的中国强化管理培训计划，对有发展潜力的管理干部进行培训。 1993年7月，摩托罗拉在北京建立了摩托罗拉大学，这是公司的培训基地之一。在这里，公司对自己的员工进行培训，同时也为合资企业的中方伙伴、供应商、分销商、客户以及中国政府官员提供培训。学校的课程由专业人士设计，以保证其适应中国独特的文化和市场。新员工一进入摩托罗拉，首先要到这所大学参加“新员工入职培训”，了解公司的组织结构、企业文化、规章制度等。之后，每年还将接受至少5天的培训。对表现杰出者，公司会将其挑选出来学习管理，从中开发出中高级管理人才。 摩托罗拉注重在国内各著名高校挑选人才，并送他们到美国进行长时间培训。不仅如此，还特意促成清华大学、北京大学、对外经贸大学等院校的在校大学生来公司实习。在摩托罗拉看来，这是在“告诉大学生们我们在做什么”，其实说穿了就是为自己开发本地人才。 人才本土化，有着“一箭多雕”的作用。企业要在一个国度站稳脚跟，必然需要一批熟悉本国政治、经济、文化、法律乃至风土人情的人才，使公司的各种行为符合本国的国情，更融洽地“入乡随俗”，以保证公司运行平稳。同时，既充实自己的