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管理者授权 培训时间：2天 大　　纲 授权是管理人员的重要管理功能 管理是透过他人來完成工作 管理人员最大的价值是激发每个部属最大的貢献 善用部属优点是授权的关鍵 授权的真正意义何在？ 授与部属执行工作的权限 委派部属职责 建立正确的工作责任意识 授与部属执行工作的权限 預算权限 行政权限 赏罚权限 关系权限 資讯权限 授权时要考虑的因素 了解自己授权风格 认识四种授权风格 了解部属的能力条件 问卷：了解自己授权风格 问卷：认知自己不授权的原因？ 认识四种授权风格 主导型（Controller） 教练型（Coach） 顾问型（Consultant） 协调型（Coordinator） 主导型（Controller） 教练型（Coach） 顾问型（Consultant） 协调型（Coordinator） 为什么有些管理人员不能有效授权？ 授权的六个层级 Level 1. 由管理人员指挥，仅分派部属工作 Level 2. 賦予部属权责，但要加強训练其能力 Level 3. 賦予部属权责，有时要加以观察及指导 Level 4. 賦予部属权责，但要注意激励工作态度 Level 5. 充分授权，提示目标，要求最终报告 Level 6. 对团队授权，鼓励其自主运作 管理人员有效授权的技巧 解除授权的障碍 建立授权負责的文化 教导部属启发态度 有效委派部属职责 一对一面談部属给予回馈 委派部属职责之內容 工作目标 数量目标 品质目标 成本目标 时效目标 服务目标 计划过度 计划时程表 控制检核点 后备计划（Back Up Plan） 可用資源 人力 金钱 資讯 技术 时间 经验 设备 训练 关系 应变管理 潜在问題分析 礼仪常出現时的早期警报系统 如何做好預防管理 危机下的应变管理之道 委派部属职责的技巧 掌握部属狀況，研拟委派计划 说明委派职责，激发工作意愿 傾听部属反应，排除抗拒因素 观察工作过展，提供经验指导 听取部属报告，给予肯定赞赏 了解部属缺失，适时更正协助 ＃1.掌握部属狀況，研拟委派计划 了解部属的经验、能力及以往绩效 了解部属的工作态度与意愿 掌握部属目前的工作負荷 研拟委派职责及工作说明 列出委派者之需求条件 決定受委派者人选 委派职责计划表 決定受委派者人选 ＃2.说明委派职责，激发工作意愿 考量组织目标，说明委派任务及职责 对委派之职责，賦予工作意义感 敘述委派任务之目标及计划过度 提出需要注意事項，避免低估其重要性 ＃3.傾听部属反应 ，排除抗拒因素 傾听从部属立场所提出之观点 回答部属有关任务要求之问題 对于心理抗拒予以关导化解 对于信心不足，给予必要协助 对于能力或经验不足，给予OJT训练 探讨：委派职责时，部属可能出現的抗拒因素 工作負荷重，不愿承担 认为工作沒有重要感 缺乏经验，信心不足 担心自己能力不足 与同事比较，心理不平衡 …… 个案研讨 ＃4.观察工作过展，提供经验指导 利用工作进度检讨会议，了解委派狀況 現场走动，主动关心及支持 针对工作品质、速度，提供个人经验 鼓励同仁主动发現问題及协调相关單位 了解工作进度时，避免造成部属误解 ＃5.听取部属报告，给予肯定赞赏 从工作报告中了解部属用心及付出之努力 对于部属回答不知道的事，鼓励他主动去追查 报告中要重視数据表达的成果 对于部属之成果及努力给予肯定赞赏 赞赏部属的方法 感觉对方表現好时，就当场赞揚他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞揚內容会帶來的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞揚他 可藉由他人來间接赞揚对方 ＃6.了解部属缺失，事实更正协助 定期一对一与部属沟通，了解其狀況 依据工作标准，个別指出缺失之事实，立即加以纠正 鼓励部属坦然面对错误，自我反省 给予建设性的回馈意見，协助建立信心 纠正部属的方法 发現错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你將协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帳） 授权与委派职责表 如何透过授权增进部属能力 授权的实务问題及对策 部属的责任感不夠，导致不能放心交付工作？ 过去授权予部属有过失敗的经验？ 工作具多变化性，担心部属应付不了？ 主管与部属对授权的认知不同，导致冲突？ 授权予部属，导致主管失落感？ 很想授权予部属，但他不愿承担责任？ …… 授权运作表 6 / 7