TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 作者 宋彦军 编著 第七章ISO9001标准的理解.pptVIP

第七章 ISO 9001︰2000《质量管理体系 要求》 [学习目标] 1.理解并掌握ISO 9001︰2000标准的内容。 2.了解组织贯彻ISO 9001︰2000标准各条款要求的一般做法。 注：本章案例均摘自于启武编著的《质量管理学》，该书由首都经济贸易大学出版社2003年1月出版。特向作者表示感谢。 第七章 ISO 9001︰2000《质量管理体系 要求 [学习内容] 第一节 概述 第二节 质量管理体系 第三节 管理职责 第四节 资源管理 第五节 产品实现 第六节 测量、分析和改进 ISO 9001︰2000《质量管理体系 要求》 ISO前言 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 第一节 概述 ISO前言 引言 范围 引用标准 术语和定义 GB/T 19001-2000之“前言” 本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系 要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”(should)仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/Tl9002-1994和GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：中国标准研究中心，中国合格评定国家认可中心，赛宝认证中心，深圳质量认证中心，中国进出口质量认证中心，中国标准化协会，国家电力公司西北电力设计院，青岛海尔集团。 本标准主要起草人：李仁良 肖建华 王卫东 万举勇 曲辛田 李杰 田武 陈传铮 刘建中 ISO前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 ISO前言（续） 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原己使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的组织只需按1.2的规定删减某些要求，仍可以使用本标准。 本标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增进顾客满意。 本标准的附录A和附录B都是提示的附录。 0 引言 之 0.1 总则 0.1 总则 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 注”是理解和澄清有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本标准的制定己经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。 质量管理体系基础 之2 质量管理体系要求与产品要求 GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求与产品要求。 GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 0 引言 之 0.2 过程方法 0.2 过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程