中小企业危机管理艺术.docVIP

中小企业危机管理艺术 ? 危机事件的突发性和裂变性决定了危机管理必须将速度和反应效率置于优先地位。特别是对于有一定品牌效应的中小企业来说，危机管理也是一种艺术。因此，在危机管理中必须遵循“迅速反应、积极回应、坦诚相待、化害为益”的基本原则。??? 一般讲，无论是何种类型的危机事件，都有一个发生、发展和终结的过程。因此，针对危机事件的重点和措施也就各不相同。危机事件一般可划分为四个时期，即潜伏期、爆发期、发展期和控制恢复期。与此相对应，危机管理也被划分为四个阶段，即危机的预防、危机的确认、危机的控制和危机的化解。第一阶段，危机的预防。??? 俗话讲“防火胜于救火、防灾胜于救灾”。危机管理最有效的措施应该是危机的预防。??? 对于企业来说，危机就像纳税一样是管理工作中不可避免的，无时不在，我们必须充分注意到防范它的重要性。这一阶段的危机管理工作特点，概括来说就是：细致、敏锐和持之以恒。因为，我们必须观察和发现异常，并由此捕捉危机事件的征兆。这一阶段的危机管理工作最突出的就是信息管理。为了解使企业决策层和大多数员工在危机始发时能更快地、更准确地作出反应。企业必须建立一套预警系统来帮助企业决策层和员工准备就绪，以应付危机的发生，抑祸于开端之际，防患于未然之间。??? 中国近20年来屈指可数的长盛不衰的企业——希望集团，其成功的管理经验之一就是制定企业战略时，始终坚持“企业安全第一