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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
1111
医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案）
医院信息化运维服务方案
V1.0
医院信息化运维服务方案
目录
1服务目
标
12服务内
容
22.1信息
资产统计服
务
22.2网络、安全系统运维服
务
22.3主机、存储系统运维服
务
5
2.4数据库系统运维服
务
8
2.5中间件运维服
务
92.6硬件维修服
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
务
102.7电话技术支持服
务
102.8版本管理和软件补丁服
务
102.9设备巡检服
务
102.10硬件更换服
务
113服务方
式:
123.1电话响
应
123.2远程支
持服
务
123.3现场服
务
133.4服务报
告
143.5投诉受
理
144服务管理
制度规
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
范
174.1服务时
间
174.2行为规
范
174.3现场服务支持
规
范
175服务评
估
195.1服务
评估方
法
196应急服务响应措
施
216.1应急基本流
程
216.2预防措
施
216.3突发事件应急
策
略
227IT运维服务报价方
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
案
25
I
医院信息化运维服务方案
1服务目标
我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、
数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整
体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记
录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有
力的保障。
信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括用户
网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软
件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各
业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质
量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特
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