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L/O/G/O www.120rencai.c提高护理服务满意度护理部滴水圈 烟台市中医医院护理部 品管圈概况 每次1.5小时 QC时间 5次/月 出勤率100% 均利用业余时间 活动频率 4人 圈成员 2012年4月16日——2012年7月10日 活动日期 刘美英 圈长 迟荣香 辅导员 本科 圈员学历 问题解决型 圈类型 提高护理服务满意度 课题名称 2012年4月 成立时间 烟台市中医医院护理部滴水圈 圈名  鞠传兰 女 圈员 护士长 副主任护师 佘曼瑜 女 圈员 护士长 主管护师 梅坤尉 女 圈员 护士长 主管护师 刘静敏 女 圈员 护士长助理 护师 4 1 2 3 圈成员简介 拟定活动计划书 月 4 5 6 7 活动项目 周 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔 主 題 选 定 鞠传兰 活动计划拟定 鞠传兰 現 状 把 握 佘曼瑜 目 标 设 定 梅坤尉 解 析 梅坤尉 对 策 拟 订 佘曼瑜 对策实施与检讨 梅坤尉 效 果 确 认 佘曼瑜 标 准 化 刘静敏 检讨与改进 刘静敏 表示计划线 表示实施线 现状调查 住院期间，对主管责任护士了解 是否知道本院已开展优质服务工程 护士有无经常巡视病房 入院时介绍各种住院相关须知 对病房护士的护理技术操作 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60% 80% 100% 87% 63.6% 88% 住院病人对护理服务意见反馈（%） 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 项目 满意度 解析 对责任护士的了解完全不知情 健康教育内涵质量不高 病房管理不当 主动服务意识欠缺 ，缺乏沟通，人院宣教不到位 目标设定 住院期间，对主管责任护士了解 是否知道本院已开展优质服务工程 护士有无经常巡视病房 人院时介绍各种住院相关须知 对病房护士的护理技术操作 0% 20% 40% 60% 80% 100% 90% 100% 100% 95% 91% 98% 住院病人对护理服务意见反馈（%） 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 项目 满意度 制定对策与实施 6.9 梅坤尉 护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的