IT运维管理制度流程图.pdfVIP

集团公司IT运行维护管理制度 IT运维 1 / 201 目录 第一章总则1 第二章机房管理制度5 第三章值班与交接班制度16 第四章制度23 第五章请示报告制度29 第六章维护作业计划管理制度34 第七章仪器仪表与备品备件管理制度39 第八章局数据管理制度47 第九章割接管理制度55 第十章话务管理制度64 第十一章网络质量分析例会制度71 第十二章通信故障管理制度75 第十三章代维管理制度87 第十四章网络安全管理制度98 第十五章应急通信管理制度106 第十六章巡检制度119 第十七章设备管理制度124 第十八章设备验收管理制度132 2 / 201 第十九章工程竣工验收管理制度143 第二十章维护人员管理制度159 第二十一章维护资料管理制度165 第二十二章维护费用管理制度173 第二十三章运行维护考核制度180 第二十四章运行维护奖励制度187 3 / 201 第一章 总 则 第 1 条 为了加强 IT 运维通信网络的运行维护管理、 保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续 发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技 术体制、技术业务规程、法规、规定以与 IT 运维公司现 行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第 2 条 IT 运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性 的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、 高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规， 提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指 标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服 务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实 施 ISO9000 系列质量管理体系。在较短的时间，使 IT 运 维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维 护管理上都成为世界一流的通信企业。 1 / 201201 4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标 等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资 源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应 能力和服务能力。 第 3 条 IT 运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体 系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络 意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入 运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一 部分。 2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自 治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级 管理，并设置相应的机构和岗位。 3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网 络的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，络的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标， 技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同 时，能与时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事 故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的 2 / 201201 分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。 加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供 应商付费限时保修制。 5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维 护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先 设计好的程序来进行。 6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成 本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进 维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。 7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系， 完善