报障处理流程.pdfVIP

用户报障流程 、流程图 阶段 二、流程说明 I阶段 1 、技术支持部负责接收用户的报障信息、判断障碍原 因、即时告知综合电信业务部、若是用户端原因， 做好用户障碍记录。 2 、综合电信业务部负责回应用户、并协同技术支持部 排除用户故障。 II阶段 1 、技术支持部负责判断故障原因，若是本网原因，由 技术支持部排除故障：若是上级网原因，由技术支 持部确认上级网故障排除。 2 、综合电信业务部负责与上级网的相关公司的沟通工 作。 in阶段 1 、技术支持部负责记录排障经过。 2 、综合电信业务部负责回应用户，根据用户需求，提 供相关障碍资料。 3 、各部门做好相关资料的存档和记录工作。