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6 死机、重启故障处理死机、重启故障处理 6.1. 现场信息采集现场信息采集 设备死机，异常重启这样的问题往往是每个技术支持都会遇到的问题，而导致死机或异 常重启的原因非常多，一个正确的处理问题的思路有助于以最快的速度定位问题。某些问题 可能是版本带来的问题，可能是版本带来的问题，这就需要我们给研发提供相关的信息，而很多时候，我们的技术提 供的信息不完整或者不准确，导致研发很难定位问题或者定位问题耗时很多。技术支持应养 成良好的习惯，在向研发提交问题的同时，应尽量把网络运行环境描述清楚，提供尽可能多 的有用信息。 6.1.1.基本信息的采集 无论是什么情况引起的死机或异常重启，在提交相关信息的同时，应同时提交 show config ，showrun ，showversion ，show version allshow version all这些基本信息，可根据具体情况决 定是否需要提供showinterfaceshowinterface ，showiptraffic 等。 6.1.2.breakbreak信息的采集 系统出现异常后，死机或异常重启后，可能会有 break 信息，这个时候，我们可执行 showbreak ，查看这些信息并提交研发，帮助研发定位问题所在。 showbreak 信息由三部分组成：前面部分是寄