某上市公司企划办KPI设置培训讲义.pptVIP

KPI体系建立--PAST法 公司流程体系总体框架 核心 流程 支持 流程 市场管理 产品开发 供应管理 客户关系管理 企划IT 财务 人力资源 客户 管理和 评估规 划析执 行 整合业 务规划 与业务 组织 制定业 务策略 与规划 分析 产品 需求 划分 市场 市场管理MM 了解 市场 客户关系管理CRM 营销管理 推广管理 销售执行 关系管理 供应链管理SCM 计划 物流管理 采购物料 制造产品 交货 维修管理 客户服务CS 服务策略管理－综合满意度 技术交流 问题管理 量产 工程 试产 首件 开发 测试 计划 产品开发管理PDM 概念 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1）KPI指标体系建立流程 2） KPI指标体系建立的相关统计分析表格 KPI指标体系建立流程 公司战略目标 部门或主业务流程目标 判断 目标多维细分 确定目标对应的流程 确定流程的KPI KPI指标体系 数据统计分析表 数据库设计 确定指标维度 按维度进行鱼刺分析 利用鱼刺图、 风暴法分析； 要素目标 KPI字典； 部门目标、岗位目标 确定部门目标（头脑风暴法）。 确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。 确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。 确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查） 明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典） 明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等） 建立相关KPI统计表和统计数据库。 KPI指标体系建立流程 KPI指标体系建立的相关统计分析表格 要因 1 要因 2 要因 3 要因 4 要因 5 要因 6 目 标 目标分解图1 KPI指标体系建立的相关统计分析表格 指标多维表格2 KPI指标体系建立的相关统计分析表格 指标多维表格3 KPI指标体系建立的相关统计分析表格 KPI指标定义格式4 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 KPI的定义、设置的意义和原则 1）KPI的定义 2）设置KPI指标的意义 3）KPI指标设置的原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 关键绩效指数 Key Performance Index 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 也称：Key Process Indication KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持； KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。 SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时程 其他原则 流程性、计划性和决策性原则 系统性原则 指导性原则 相对独立性原则 层次性原则 KEY原则 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1、面向上级，而不是面向客户； 2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。 传统基于职能分解指标方式 目前我们的KPI结构图 问题： 指标 指标 指标 指标 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。 问题： 1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责； 2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散； 3、岗位对流程的贡献无法考核； 4、进行绩效分析的难度大。 部门指标 部门目标与组织、流程、岗位目标的关系 部门、岗位目标来源于两方面的要求： 1、流程的要求（关键） 2、组织的要求（补充） 明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？ KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 1）FAS