XX分公司竞争伙伴服务现状分析.pptVIP

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2017-10-08 发布于重庆
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THE END P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 XX分公司竞争伙伴服务现状分析 2011年X月目录竞争伙伴营业厅整体情况分析 1 2 3 竞争伙伴优势服务分析相关建议一、概述该部分内容主要填写走访竞争厅感受。要求： 1、每个分公司走访竞争厅数量（最少）：联通：1个市区厅、2个县城厅、2个乡镇厅电信：1个市区厅、2个县城厅、2个乡镇厅 2、走访关注项目及标准按移动营业厅综合销售厅标准走访竞争伙伴县城及以上营业厅；按移动营业厅乡镇标杆厅标准走访竞争伙伴乡镇厅。 3、走访情况对比要将当期走访竞争伙伴服务情况与上期对比情况进行描述竞争伙伴营业厅整体情况分析二、走访主要发现 1、竞争厅较上月服务对比改善较好的项目 2、当期竞争厅服务创新 3、当期竞争厅服务存在典型问题备注：该部分内容最好能有图片、影像等资料辅助展示竞争伙伴营业厅整体情况分析三、当期走访三方服务标准得分对比按照服务检查对应标准对三方营业厅进行打分及简评竞争伙伴营业厅整体情况分析目录竞争伙伴营业厅整体情况分析 1 2 3 竞争伙伴优势服务分析相关建议该部分内容按照检查标准，分项目对我方落后竞争伙伴的项目进行展示，并对竞争厅做的较好的项目进行展示分类项目名称： 1、服务环境 2、信息宣传 3、服务规范 4、排队等候（含引导关怀） 5、主动服务/主动营销 6、业务能力备注：该部分内容可用图片、影像、客户信息展示等资料辅助展示竞争伙伴优势服务分析目录竞争伙伴营业厅整体情况分析 1 2 3 竞争伙伴优势服务分析相关建议该部分内容主要结合当期竞争厅走访情况、移动营业厅当期服务表现、移动营业厅服务短木板等项目提升建议。相关建议