问题分析与解决课程.pptVIP

2013/9/30 * * MACAUTO/SQE 王灃諺 2013/09/30 問題分析與解決 * 外部客戶抱怨的解決與管理 8D:Disciplines of Problem Solving 解決問題的8個步驟(邏輯思考步驟) 8D是解決問題的一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告(Corrective Action Report)更加嚴謹 Key Point:8D步驟(邏輯思考步驟) * G8D步驟/說明/管理 徵兆/緊急反應措施 成立改善小組 %Effective 有效性 描述問題 暫時性的對策實施及確認 %Effective 有效性 %Contribution 貢獻度 原因分析與証實 永久改善行動對策的選擇 %Effective 有效性 永久改善行動實施及效果確認 Validation 確認 避免再發生/系統性預防建議 完成 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 打火 火場鑑定 永久對策Plan Do Check * 徵兆/緊急反應措施 成立改善小組 描述問題 暫時性的對策實施及確認 原因分析與証實 永久改善行動對策的選擇 永久改善行動實施及效果確認 避免再發生/系統性預防建議 完成 G8D與PDCA的關聯 Plan 計畫 Do Check 執行與查核 Action 處置 * 8D步驟解析 D0 Customer Reported Problem 客戶問題點: D1 Team 成員: D2 Problem Description 問題描述: D3a.Containment Action(s):圍堵行動 D3b. Interim Correction Action(s):過渡期改善行動 D3c. Validation:確認『火』已撲滅，且短期不會再燃 D4a. Occur (發生源) Root Cause: D4b. Escape (檢出源) Root Cause: D5a. Occur Permanent Corrective Action(s) Chosen: D5b. Escape Permanent Corrective Action(s) Chosen: D6a. Occur Permanent Corrective Action(s) Implemented: D6b. Escape Permanent Corrective Action(s) Implemented: D7 Preventive Action:平行展開 D8 Team and Individual Recognition: 暫行措施 要因分析 對策立案 對策執行 三在確認,不良率% (1)在途品 (2)在庫品 (3)在製品 在手品,不良率% (製令/工單/訂單) * 8D vs 5W1H 8D 5W1H D0 D1.徵兆/成立改善小組 Where、What 、 Who D2.問題描述 以現況What為主述 D3 .短期/防堵對策 以阻斷How、Where、When、Who為主述 D4 原因分析:發生源、檢出源 以問題Why為主述 D5 永久對策:發生對策、 檢出對策 以預防How、Where、When、Who為主述 D6 永久對策實施之效果確認 以後續What、Where、When、Who為主述 D7 標準化展開 以泛用How、Where、When、Who為主述 D8. 结案-------强調知識管理 以檔案管理How、Where、When為主述 * 皇田供應商問題分析報告介紹 * 皇田供應商問題分析報告介紹(續1) D0 徵兆 D1 成立改善小組 D2 問題描述 D3 短期/防堵對策 D4 原因分析:發生源、檢出源 D5 永久對策:發生對策、檢出對策 * 皇田供應商問題分析報告介紹(續2) D6 永久對策實施之效果確認 D7 標準化展開 * 謝謝!! 交流與分享!! * * 皇 田 工 業 股 份 有 限 公 司 MACAUTO INDUSTRIAL CO., LTD. 問題解析報告 Problem Analysis Report Title:(題目/來源) Date Opened:(發生日期) 年 月 日 Part Name:(品名) Part No:(料號) Form the Team:(組成團隊/解析單位) Describe the Problem:(問題/不良描述/不良率) 不