象屿异常原因分析表.docVIP

异常原因取值操作规范 一、认购未签约异常欠款 1、在逾期业务崔办模块下面的逾期未签约里查看项目上所有的逾期未签约客户，并记录客户房号。 2、打开认购管理界面查找相应房号的客户认购单，并打开认购单，在附加条款下面写上客户逾期未签约的原因，在填写原因的后面加上1到9的阿拉伯数字。注：这边的1-9为9种异常原因，在本文后面会附加上9种异常原因所对应的数字类别。 二、签约未贷款客户异常欠款 1、在催交欠款模块下面查看欠款的签约客户（客户付款方式为分期付款或一次性付款。），打开欠款明细，新增欠款原因。 三、签约贷款（未送件）客户异常欠款。 1、在业务参数设置按揭贷款服务的办理时间。比如，在签署合同的 3 天之后开始办理（指完成材料送报银行，即已送件），预计 45 天完成银行贷款业务。 2、合同签约三天后，如按揭贷款服务的进程还在未办理状态，这个客户就属于签约贷款（未送件）异常客户。例如客户是今天2012-04-24签约，2012-04-27之前必须把材料送到银行办理贷款，如到2012-04-28材料还未送到银行，这个客户就属于未送件异常客户。 4、按揭专员在售后服务的按揭贷款服务下看到承诺办理时间小于当期日期的未办理客户（即为异常未送件客户），需要在下图的备注栏位填写客户异常原因。例如，客户资料不全2。 四、已签合同已送件按揭贷款客户异常。 1、贷款客户如果已经把材料送到银行，这时候按揭贷款服务的进程就要选择审批中，并删除未送件的异常原因。如果出现某些问题影响银行放款（例如，客户材料不全、客户资信不足或者银行额度不足等问题），这时候应该删除审批中进程，退到初审中这个进程，并写明异常原因（注意：初审中异常原因一定要写上）。 2、如有出银行只发放部份贷款，这时候需要客户再补交楼款。需要新增一笔款项。比如：张三购房100万，贷款50万；他的付款情况为：定金，10万（已交）；首付40万（已交）；银行按揭，50万。当银行只放贷40万，张三需要自己再交10元。这时候需要新增一笔款项为：楼款，10万。设定一个付款期限，如逾期未交清10万，需要点击款项里面在备注下填写欠款原因。 五、客户已放贷款。 1、如果客户贷款已发放下来，在进程里记录为已放款。 六、附件 1、按揭贷款的进程： 2、异常原因的类别： 异常原因 类别 1、客户自身原因 1 2、客户资料不全 2 3、客户资信不足 3 4、客户申请退房 4 5、员工及关系客户 5 6、受政策影响 6 7、银行额度不足 7 8、项目未达到按揭条件 8 9、其他 9 例如：客户自身原因1