南通市物业管理企业年检评定标准（试行）.docVIP

南通市物业管理企业年检评定标准（试行） 年 检 项 目 评 定 标 准 一、物业 管理企业 建立手续 的合法性 (20分) 1、营业执照正、副本(企业名称、企业章程、法人代表、经营范围、有效期限)。 各项内容齐全、合法有效得5分，不符合0分。 2、收费手续完备(收费项目、收费标准、有效期限)。 各项内容齐全、合法有效得5分，不符合0分。 3、资质证书的正、副本(资质等级、发证机关、有效期限)。 各项内容齐全、合法有效得5分，不符合0分。 4、其他(已办理了接管验收手续，与业主委员会签订物业管理委托合同等)。 符合得5分，基本符合2分，不符合0分。 二、物业 管理企业经营状况 (18分) 1、经营状况： ① 盈亏情况； ②有无多种经营项目； ③物业管理费及其它费用的收取情况。 ①看企业上年度资产负债表，盈利5分，持平3分，亏损1分。 ②有三种以上其他经营3分，仅一种或两中的2分，无1分； ③查各种收费标准和记录，符合规定得6分，有违反规定收费发现一项扣1分，扣完本项的得分为止。 2、有计算机系统并能有效运用。 有设备加2分，有运用加2分，没有不得分。 年 检 项 目 评 定 标 准 三、物业 管理企 业机构 设置及 内部管 理情况 (20分) 1、有固定的办公场所(查验房产证和租赁合同)。 符合得3分，不符合0分。 2、有专业物业管理机构，实行综合一体化管理 有专业管理部门得2分，未设专业管理机构不得分。 3、规章制度方面： ①建立各类人员岗位责任制； ②建立公司内部管理运作及考核制度； ③建立业主公约和辖区管理各项公众管理规章制度； ④有完善的管理工作流程。 抽查5-10件规章制度。四大类制度基本健全得5分，缺项的每发现一处扣1分，如属临时应付评比而制定的(如维修记录、会议记录、学习制度等)，每发现一项扣1分，扣完本项分值为止。 4、人员素质 ①企业从业人员物业管理岗位持证率是否符合规定标准(包括已列入培训计划人员)； ②岗位人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好、言行规范，敬业精神强。 ①抽查部分人员的上岗证书，符合规定的得3分，未达到规定要求的0分； ②抽查不同岗位部分人员，熟悉情况得2分，发现有不熟悉情况、制度、标准的每人扣0.5分，扣完2分为止。 5、档案合同管理 ①有辖区验收移交档案资料； ②有房屋维修档案资料； ③有装修管理档案资料； ④有机电设备运作维修档案资料； ⑤有重大完善配套维修工程档案资料； ⑥有业主住户档案资料； ⑦有物业管理委托合同； ⑧其他资料。 各项档案资料齐全、管理完善、分类合理、方便查阅，符合得5分，基本符合3分，不符合每一项扣0.5分 年 检 项 目 评 定 标 准 四、设施设备管理 ( 6分) 1、房屋及其他公用设施设备管理完善，完好率达95%。 房屋及设备完好能有效运用得3分，有设备无有效运用扣2分，无设备0分。 2、公用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，由专业人员和维修人员严格遵守操作规定和保养规范。 符合得3分，基本符合1分，不符合0分。 五、综合管 理 与 服务水平 (28分) 1、房屋维修与保养： ①坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立维修记录和回访记录； ②无私搭乱建、无违章装修、无乱堆乱放、无妨碍观瞻、无安全隐患。 ①制度上墙，得2分，落实情况好得3分，修缮制度或便民报修措施不落实或缺项每发现一处扣1分，记录不落实或缺项每发现一处扣1分，发现弄虚作假的0分； ②抽查3-5栋楼房，无第二项内所述情况得5分，每发现有一项卫生不到位扣0.5分，扣完5分为止。 2、环境卫生绿化： ①环卫设备齐全完好，垃圾清运及时，有专业保洁卫生队伍，管理制度落实； ②整个环境及环卫设施随时保持清洁并有计划进行环境消毒除害工作； ③有专业绿化队伍、绿化管理设施和水源保障； ①制度上墙，得2分，抽查一个区域，卫生保持好得3分，每发现一处脏乱扣0.5分,扣完2分为止。 ②抽查一个区域，绿化完好得3分，每发现一处毁绿现象扣0.5分,扣完2分为止。 年 检 项 目 评 定 标 准 3、安全护卫、治安消防 ①保安统一着装，挂牌上岗 ②消防设施设备完好无损； ③公共场所有安全警示标志； ④年度内无重大治安、消防隐患 制度上墙，得2分，有值班巡更台帐得2分。 抽查一个区域，有一项不符合扣1分，扣完4分为止。 4、车辆交通 车辆停放整齐、管理有序。 符合得2分，有一项不符合扣1分。 5、社区文化服务(有活动计划、有活动场地设施、有组织人员、有活动内容)。 有此项内容得2分。 5、其他服务(服务周到、收费合理)。 符合得2分，有一项不符合扣0.5分。 六、业主 及