2模块二：保持阳光的心态讲师手册.doc

　 　　　　　　　　　　　　　　 客户经理营销工作宝典 模块二 保持阳光的心态 　　　　　　　　　　　　　　　　 目 录 模块二－保持阳光的心态 2 一．燃烧激情 3 1．激情是如何产生的 4 2．激情是如何消退的 5 3．如何保持工作激情 6 二．积极进取 7 1. 更高的目标 8 2．多做一点点 9 3．不断的学习 10 三．化解压力 11 1. 压力从哪里来的 12 2．正确的看待压力 13 3．化解压力的方法 14 模块二－保持阳光的心态 幻灯标题 模块二－保持阳光的心态课程介绍 时间掌控 分钟 课程要点 内容导入： 1．课程目标 ①　学习掌握保持工作激情和动力的方法 ②　学习掌握积极进取心态养成的方法 ③　学习掌握积极进取心态养成的方法 2.　核心理念 在公司里员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力，还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。在领导的眼中，态度比智慧和能力更加重要！用正确的工作态度对待工作中每一件小事，在每一件小事当中积累属于自己的财富。本模块中，我们将向你分享如何应对压力调整情绪、如何保持激情、如何保持积极进取的心态？ 3.　核心内容 燃烧激情 几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都会经历过激情四射的阶段，但是这种激情常常会随着工作的不断熟练，缺乏新的挑战，兴趣的逐渐消失，激情也会慢慢消退，一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和爱好上造成的，只有当你把工作看做是自己的一份事业，只有当你把兴趣转变为一种责任感的时候，你才可能重新燃起激情。 ②　积极进取 NBA的传奇任务迈克尔.乔丹曾经说过：“从‘不错’迈入‘杰出’的境界，关键在于自己的心态。” 你可以选择维持“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这取决于你内心有无进取心，尽职尽责的员工仅仅是一个称职的员工，而绝不会是一个优秀的员工，满足现状意味着退步，一个人只有不断的超越自我，才能够拥有更美好的未来。 ③　化解压力 客户服务管理工作有的时候又是充满压力和挑战的，高强度的营销压力、情绪激动的客户、紧张繁忙的工作、生活中的不顺利，时时刻刻都在影响着我们的心情，如何以一种良好的心态面对压力？如何用 有效的方法化解压力？是解决问题的关键。在本章节中，我们将向你分享化解压力调整情绪的方法。 4.　适合对象 ①　行业经理、客户经理、销售经理等所有岗位。 ②　所有岗位员工均适合学习，可以根据工作的具体要求选择其中的技巧进行学习。 模块链接 在学习了之前的“职业素养的提升”模块内容之后，进入本模块学习。 首先学习模块一　　 本模块课堂学习 进入模块三学习 授课技巧 提问导入： 在职业素养的提升模块中，我们一起学习了如何积极的理解工作，谈到了敬业精神，认识到工作的态度比知识和技能更重要，良好的工作态度可以使我们拥有更强的竞争力。 通过核心理念进行开场导入，正确的工作态度是成功的关键，但是如果长久的保持良好的工作心态更为重要，因为在工作中我们会遇到各种各样的困难和压力，因此让我们一起进入这个模块，来学习如何化解压力、保持工作的激情。 注意事项： 　　这张幻灯片是模块介绍，因此除了将核心理念介绍一下，导出三个章节的知识点，其他内容不要 过度展开，以免后面重复。 一．燃烧激情 幻灯标题 一．燃烧激情 时间掌控 分钟 课程要点 内容导入： 智慧钥匙； 几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都会经历过激情四射的阶段，但是这种激情常常会随着工作的不断熟练，缺乏新的挑战，兴趣的逐渐消失，激情也会慢慢消退，一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和爱好上造成的。只有当你把工作看做是自己的一份事业，只有当你把兴趣转变为一种责任感的时候，你才可能重新燃起激情。 内容要点： 1．激情是如何产生的 我们评价一个人的工作表现，往往是工作上是否积极主动，而主动性就源自于对工作的激情，通常新员工在工作中要比老员工更有激情，而这种工作初始阶段表现出来的激情往往和兴趣和新鲜感有关。 2．激情是如何消退的 工作刚开始的时候拥有饱满的激情并不难，但是这种激情往往会随着时间的推移、相同工作的周而复始、工作中遇到的困难、挫折、打击而逐渐被消磨殆尽。 3．要积极的理解工作 拥有激情不难，难的是如何能够长期的保持工作的激情，仅仅靠兴趣爱好和新鲜感是难以长久的维系工作激情的。因此，我们必须寻找保持工作激情的方法。 授课技巧 提问导入： 首先提问学员：通常是老员工有热情还是新员工有热情？导出激情是如何产生的，提问学员；为什么老员工会没有新员工有激情？导出激情是如何消退的，提问学员：老员工怎样才能够重新获得激情？导出如何重新燃起激