常见故障处理---指导书.pptVIP

天地和 勤耕耘 常见故障处理  ----延伸专业 一 流程 二 故障名称及处理办法 三 小电源监控常见故障处理 一流程 要确保工单收得到短信（收不到工单的抓紧报上来） 延伸2G故障时限城区4小时，郊区8小时，WLAN所有故障处理3小时，TD所有故障4小时 接到故障工单后要合理安排先去哪个站点处理，到达站点后，必须按要求填写进出站记录本 处理故障要去发现故障的原因所在，从而要在根本上解决好故障，防止重复发生 故障现象 1.1 监控无响应：要产生此告警的原因有以下几种： 监控死机 监控需升级 设备坏 掉电 光路问题 站点编号或监控号错误 监控卡不能入网 监控模块坏 监控卡被盗 到达现场后： 1.1.1、先查看监控卡是否被盗，若已被盗须上报且做好登记工作；2设备是否工作，电源供电是否正常；3若设备电源正常但设备没有电源，可能是设备电源模块坏，须更换设备或模块；4因不能马上解决须报障上报专业管理员防止投诉；5若电源问题要查看为什么不会上传电源掉电告警？是屏蔽还是监控不正常。若屏蔽电源掉电告警须在处理好工单后解除屏蔽恢复能正常上传告警。若监控不正常须更换设备或模块。 1.1.2、查看设备和电源都正常，信号也正常。1若重启后正常这是监控死机；2监控版本是否比其他设备低（问平台），近端和远端版本（该现象须升级）是否一致；3看监控入网指示灯是否入网，指示灯是无序（未入网）乱闪还是二秒左右闪（已入网）一次的有节奏闪动；4用电脑连接查看效果监控，接收场强是否正常，若不正常须解决；5用电脑连接查看设备监控，能否近端连接远端，若不能须排查解决；6若一切正常查看站点编号和监控号码和监控平台是否一致，若不一致更改成和平台一致就可以了；7若以上都正常查看监控卡，放进手机能否入网，若不能更换监控卡。若能入网以上都正常，重启设备和监控，看指标灯能否入网。若重启后正常这是属监控死机。若以上一切都正常重启后多次还是不能入网，应属监控模块故障，更换设备或模块。 1.1.3、5若设备电源正常但现场信号不正常，（光纤直放站）要查看光路是否正常。（如何排查见光收发告警）若光不正常为什么不会上传光收发告警； 电源掉电告警：产生此告警有以下几种: 2.1.1停电： 小区线路停电，又不能发电，须马上上报专业管理员防止投诉。 查看是否有后备电源，有无后备电源，若无有安装位置空间否。 若直放站停电（整条线路），须马上上报专业管理员防止投诉。 进行上行发电 有无后备电源若有的是否正常（不正常报异常更换） 若无后备电源上报异常（上报专业管理员） 2.1.2空开跳闸： 恢复市电 但需检查因何引起跳闸，防止下次再次发生。 若空开偏小报异常更换，若进水或潮湿须更换和做好防水工作。 若线头松动须紧固，若是漏保把它换成空开。 电源掉电告警：产生此告警有以下几种: 2.1.3电源模块坏: 用万用表测试电源模块市电输入是否正常， 若一切良好而无输出，属电源模块问题，须马上报专业管理员。 更换设备或模块 2.1.4误告警: 到现场后发现设备工作正常，信号良好。但跟监控平台联系后告警一直存在，属误告警，须重启。一般就会恢复正常。 这属设备长时间处在高温下工作出现的误告警或是在此之前的确掉电过，但在恢复市电后不能自动消除告警，监控死机。 3.1、光收发告警：要产生此告警有以下几种原因 3.1.1、光路光缆问题 3.1.2近端机光模块问题 3.1.3远端机光模块问题 光收发告警 接到工单后，首先到远端站点查看： 3.2.1、看远端机电源是否正常 3.2.2、远端机光发是否正常（0/-3dB） 3.2.3、在远端机处测光收(就是近端机的光发)是否正常（0dB/-6dB）。 若是远端机或近端机光收发不正常或无或偏弱，需查明是设备输出弱引起还是线路损耗引起，并进行解决 若测得设备输出是好的，且测从设备过来的光收无或弱，表明光路问题两头都无光收可能已断或跳纤问题，须管线协助解决。或偏弱（两头都偏弱）。若还有空闲的尾纤需从新跳纤用其它尾纤。近端和远端同时相对应的跳纤，若其它纤也一样弱须管线解决（但要先排查中