标准书号50 51 308 05117 第二章 公共关系的职责与功能.pptVIP

公共关系学 作者：乜瑛 第二章 公共关系的职责与功能 公共关系的基本职责 公共关系的功能 本章小结 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 公共关系的职责 公共关系的具体活动范畴 公共关系的直接功能 公共关系的间接功能 本章学习要点 2.1 公共关系的职责 2.1.1 公共关系的基本职责 1. 传播沟通，树立形象的职责 传播沟通是公共关系的一项经常性工作,但是在组织的不同发展时期,传播的内容和方法应有不同的侧重。 （1）组织创建时期 （2）组织处于顺境时期 （3）组织处于逆境时 两角钱等于80万！？事情是这样的：D厂生产化工产品，在众多企业不景气的情况下，它一枝独秀，生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火，L厂越是眼红。于是有一天，L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告，但由于D厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于种种担心拒不发货，D厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，D厂只好到市场上廉价出售。两项加起来，不多不少共损失80万元。在这则案例中，你觉得D厂是否有错，在接受清查时应该做好哪些公关工作？ 【小思考2-1】 两角钱等于八十万？ 2. 采集信息，收集资料的职责 从公共关系工作的角度来看,有三类信息是它职责范围内应当优先采集的。 （1）组织形象信息 组织形象方面的信息包括以下内容： 1）公众对于组织领导机构的评价 2）公众对于组织管理水平的评价 3）公众对于组织内部一般工作人员的评价 （2）组织产品形象信息 这方面的信息一般包括消费公众对产品(或服务)的价格、性能、质量、用途等主要指标的反映，对于该产品优、缺点的评价及改进的建议等。 （3）组织运行状态及其发展趋势信息 3. 咨询建议，参与决策的职责 公共关系咨询建议,是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。 决策能力，是指组织为实现预期目标所做决定的行为与过程。 （1）公共关系咨询建议的内容 公众的一般情况咨询 公众对专门性情况咨询建议 公众心理变化和趋势咨询 （2）公共关系参与决策的内容 1）站在公众立场上发现决策问题 2）使公众利益进入决策的视野 3）决策中确立公共关系目标 4. 协调沟通，教育引导职责 （1）公共关系协调沟通的内容 1）组织内部的协调 2）组织与外部的协调沟通 （2）公共关系教育引导的内容 1）通过公共关系活动引导公众理解并接受某些见解 2）教育内部员工珍视组织形象,人人做好公共关系工作 3）教育和培训员工掌握公共关系技术或实务本领 2.1.2 公共关系职责相关的活动范畴 1. 交际与游说 （1）团体交际 团体交际是指组织与相关组织之间进行的交际活动,主要有联欢会、宴会、茶话会、慰问活动,以组织名义进行的礼仪性函电往来以及结合记者招待会、座谈会、工作餐进行的交际等。 （2）个体交际 这是指组织中的公共关系人员或其他员工个人与相关组织或个人之间进行的交际活动，主要是个人拜访、交谈，有个人签名的函电往来以及结合商品推销、服务进行的交际等。 2. 新闻与广告宣传 公共关系活动是一种信息传播活动，它需要通过一些媒介实现对组织信息的传播和宣传推广。而新闻媒介和广告是进行公共关系宣传活动所不可缺少的工具。 3. 专题活动策划 4. 征询调查活动 5. 危机处理 所谓危机公共关系,一般是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事故时，及时采取公共关系手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象。 1987年7月,广州佳丽日用化工厂就在广州举行了新闻发布会,新闻发布会的主题就是向新闻界披露该厂生产的一种叫“新奇药笔”的灭蟑螂药,被不法厂商假冒并造成重大损失之事。在发布会上,该厂负责人详细介绍了已发现在国内一些地区以及菲律宾等地出现大量假冒的劣质产品。这些产品也取名“新奇药笔”,并在商标和装潢上模仿该厂产品。该厂负责人还出示一部分假冒产品给记者拍照,并指出,这些伪造者在市场上低价倾销伪劣产品,给佳丽日用化工厂的生产、销售和信誉带来了极大的损失。发布会后,多家新闻单位及时做了报道,《羊城晚报》还特意登出了真品和假品的照片,以方便公众识别。请思考，佳丽日用化工厂是怎样来挖掘和制造新闻的？ 【小思考2-2】 日用化工