标准书号50 51 308 05117 第十章 公关沟通技巧.pptVIP

公共关系学 作者：乜瑛 第十章 公共沟通技巧 公共语言艺术 倾听艺术 非语言沟通 跨文化沟通 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 掌握公关语言沟通的常用技法 学习并掌握倾听艺术 掌握非语言沟通的技巧 了解并学会运用跨文化沟通 本章学习要点 10.1 公关语言艺术 1. 委婉法的含义 委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。 2. 委婉法的类型 委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。 3. 委婉法的特点 （1）委婉法的特点之一：“悦” （2）委婉法的特点之二：“软” 4. 委婉法的作用 委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受，②便于协调关系，③避免直接冲突，④避免语言粗俗。 10.1.1 委婉法 10.1.2 幽默法 1. 幽默法的含义 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。 2. 幽默法的作用 幽默的作用主要体现在以下三个方面： （1）在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛 （2）当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛 （3）有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离 3. 幽默法的特点 （1）幽默法的特点之一：“智” （2）幽默法的特点之二：“乐” 暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应的方法。暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。一般分为点化、引发、图像暗示法三种。 模糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。公关语言中的模糊法类型，一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。 10.1.3 暗示法 10.1.4 模糊法 10.2.1 倾听是一门艺术 1. 倾听的含义 2. 倾听的作用 （1）倾听是建立与协调关系的重要途径 （2）倾听是获取和反馈信息的主要手段 10.2 倾听艺术 10.2.2 要善于倾听 1. 要全神贯注，做到“心到” 2. 要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到” 3. 要适时插话，做到“嘴到” 4. 要适时做笔记，做到“手到” 10.3 非语言沟通 1. 非语言沟通的含义 语言沟通，是指借助于书面语言和口头语言所进行的信息沟通。非语言是相对于语言而言的，非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（包括表情、体态和行为）进行的信息交流。 2. 非语言沟通的特点 （1）一种非语言形式往往可以传递多种不同意义的信息； （2）不同的非语言也可以传递相同或相似的信息； （3）矛盾的言语和非语言有时可能同时出现； （4）非语言不能单独发出信息，通常作为言语的辅助内容，只有在极个别的情况下，才能单独发送简单的信息。 10.3.1非语言沟通的含义及特点 10.3.2 非语言沟通的重要性 1. 在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性 2. 肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式 3. 非语言沟通方式影响力很大，有时身体语言比文字和言词更有力量 4. 身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体 10.3.3 非语言沟通的类型 1. 体态语 2. 服饰语 3. 副语言