标准书号68 69 308 06840 项目一——任务一.pptVIP

学习目标 案例导入 任务训练 【理论知识】 小资料：与西方人交往七不问 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 作者 ：陈雅 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 秘书沟通技能 任务一 了解沟通 知识目标： 了解什么是沟通； 了解沟通的类型； 了解有效沟通的原则和基本技巧。 能力目标： 能根据沟通原则进行沟通； 能在沟通时妥善使用态势语； 能在沟通时善于倾听； 能在沟通时讲究一定的交谈艺术； 能在沟通时跨越各种沟通障碍。 一天晚上，一个人正躺在床上。突然一个蒙面大汉跳进阳台，几步就来到床边。他手中拿着一把手枪，对床上的人厉声说道：“举起手！起来，把你的钱都拿出来！”躺在床上的人哭丧着脸说：“我患了十分严重的风湿病，尤其是手臂疼痛难忍，哪里举得起来啊！”那强盗听了一愣，口气马上变了： “哎，老哥！我也有风湿病。可是比你的病轻多了。你得这种病多长时间了，都吃什么药呢？”躺在床上的人把从水杨酸钠到各类激素药都说了一遍。强盗说：“水杨酸钠不是好药，那是医生骗钱的药，吃了它不见好也不见坏。”两人热烈讨论起来，尤其对一些骗钱的药物看法颇为一致。两人越谈越热乎，强盗早已在不知不觉中坐在床上，并扶病人坐了起来。 强盗突然发现自己还拿着手枪，面对手无缚鸡之力的病人十分尴尬，赶紧偷偷地放进衣袋之中。为了弥补自己的歉意，强盗问道：“有什么需要帮忙的吗？”病人说：“咱们有缘分，我那边的酒柜里有酒和酒杯，你拿来，庆祝一下咱俩的相识。”强盗说：“干脆咱俩到外边酒馆喝个痛快，怎样？”病人苦着脸说：“可是我手臂太疼了，穿不上外衣。”强盗说：“我能帮忙。”强盗替他穿戴整齐，扶着他向酒馆走去。刚出门，病人忽然大叫：“噢，我还没带钱呢！”强盗说：“我请客。” 思考：从沟通学的角度，这个故事可以给你什么启发？ 实训1：态势语训练 【活动目标】 通过态势语的恰当运用来表情达意。 【活动内容与要求】 每位同学用２分钟的时间谈一件亲身经历的含有较强情绪波动的事情，讲演过程中使用相应的态势语，将喜怒哀乐的情绪表达出来。其他同学进行评议，指出其中的优秀与不足。 【结果与检测】 讲话时是否表情自然，是否使用不当的态势语：生硬、别扭的动作；口语和动作不同步；中断时挠头、挤眼、皱眉、仰视或绞衣角。 通过此次实训，我学到了 实训2：倾听能力训练 【活动目标】 增强同学的听记能力。 【活动内容与要求】 老师讲述一件往事或选读一篇趣味小小说，速度可稍慢，讲完后请同学回答有关问题。如：故事中出现了哪些人物、他们之间是什么关系？主人公是谁？他的名字、年龄、性别、职业、外貌、穿着、个性特点等。故事发生在什么时候什么地方？主要情节是什么？说出这个故事中你最喜欢的句子或词语。 【结果与检测】 同学在倾听过程中的表情是否专注，回答与故事内容是否吻合。 通过此次实训，我学到了 实训3：交谈能力训练 【活动目标】 运用交谈艺术，提高交谈能力。 【活动内容与要求】 每两位同学之间展开5分钟的交谈，然后请几位同学上台介绍他们各自的交谈情况，对自己交谈对象的交谈表现（态势语、倾听能力、话题选择、合作反馈等）发表看法。 【结果与检测】 5分钟的交谈是否愉快顺利地进行。 通过此次实训，我学到了　 实训4：跨越沟通障碍训练 【活动目标】 学会克服各种沟通障碍，成功与人沟通。 【活动内容与要求】 你最近诸事不顺，心中郁闷，但是这时领导安排你接待一位广东客户，要求你利用短短的两天时间联络感情，该客户与你年龄差异很大，主要讲粤语，个性保守，对现代年轻人有偏见。分角色模拟接待沟通过程，扮演客户的同学可制造各种障碍。 【结果与检测】 分析沟通过程与内容，检测是否沟通成功。 通过此次实训，我学到了 　 一、什么是沟通 　　沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是发送者凭借一定的渠道将信息传达给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、沟通的类型 （一）浅层沟通和深层沟通 （二）双向沟通和单向沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 （四）语言沟通和非语言沟通 （五）人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 三、有效沟通的原则 （一）相互尊重的原则 （二）相互理解的原则 （三）善于赞美的原则 （四）待人真诚的原则 （五）相互宽容的原则 （六）实现互动的原则 四、有效沟通的技巧 （一）消除沟通障碍 心理障碍 语言障碍 人际障碍 环境障碍 文化障碍 Age（年龄）：西方人希望永远年轻，对自己年龄讳莫如深，妇女尤为如此。 Marriage（婚姻）：西方人认为婚姻纯属个人隐私，他人无权干涉。 Income（收入）：西方人将收入视为个人脸面，它与个人的能力和地位有关。他人不宜过问，只有自己和老