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中国联合网络通信有限公司广州市分公司 中国联合网络通信有限公司广州市分公司（以下简称广州联通）是广东联通在广州的分支机构，公司拥有覆盖全省、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 广州联通计划招聘一览表 一、集团服务经理 岗位职责： 1、负责集团客户存量业务维系，包括收入保有和客户保有； 2、负责集团客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。 任职资格： 1、全日制本科及以上学历； 2、良好的语言沟通表达能力，具有团队合作精神； 3、形象气质佳，男性170cm以上，女性160cm以上，具有较强的亲和力和乐观认真的工作态度； 4、市场营销、公共关系等相关专业，有通信行业从业经验的优先考虑。 二、集团客户经理 岗位职责： 1、负责新客户的拓展，大客户客情关系的日常维系 2、负责完成本部下达的行业大客户的直销任务 3、负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案 4、负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等 任职资格： 1、全日制本科及以上学历，通信类、市场类等相关专业毕业，有1年以上工作经验 2、良好的语言沟通表达能力，具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力 3、形象气质佳，男性170cm以上，女性160cm以上，具有较强的亲和力和乐观认真的工作态度 4、一年以上销售经验，有通信行业从业经验的优先考虑 三、3G VIP高端客服经理 岗位职责： 1、负责为3G VIP用户提供日常维系工作，完成日常业务咨询、受理以及用户投诉处理等，逐步成为我司和用户的有效沟通渠道。 2、负责通对3G VIP用户推荐优惠、特色业务等提升用户满意度，提高用户对我司产品的使用需求，减少客服流失。 3、通过日常服务以及用户使用情况的分析，提出可行的维系挽留方案。 4、配合公司完成客户关怀活动、各种俱乐部活动等活动的落实执行。 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、熟练掌握Excel运用 3、国粤语流利，有良好的语言沟通表达能力，具有团队合作精神； 4、形象气质佳，男性170cm以上，女性160cm以上，具有高度的责任心和客户服务意识，有较强的亲和力和乐观认真的工作态度； 四、3G驻店经理、驻楼经理 岗位职责： 1、 负责合作3G渠道3G业务的拓展与综合营销管理，主要协助合作网点开展销售，提升3G业务产能 2、 负责合作3G渠道网点的关系维护 3、 负责合作3G渠道网点的销售人员进行3G业务体验式营销现场督导，以及定期培训，包括业务知识、营帐操作、礼仪、服务 4、 负责合作3G渠道网点进行3G业务政策及宣传项目的落地执行，保持合作网点的形象统一、良好 5、 负责合作3G渠道网点发展的客户资料真实性的核对及有关客户增值服务 任职资格：1、形象良好 2、素质要求：有较强的团队意识、 组织能力 ，人际理解、学习能力良好，自信 3、专业、经历及技能：会电脑操作、会说流利的普通话、粤语；有电信业从业经历、熟悉电信或终端销售店面一线业务技能知识及有市场管理工作经验优先考虑 4、学历：大学专科学历或同等以上学历 五、iPhone手机顾问 工作职责： IPHONE手机顾问兼具3G专属服务经理服务职能，须对用户开展关怀、差异化服务及被动的咨询、投诉受理。IPHONE手机顾问重点要强化对客户的手机及业务辅导，并支撑手机玩家俱乐部的日常活动、运营，具体如下： 1．每天对15个用户进行不少于10分钟的电话辅导。 2．根据客户需求每周进行大约5个用户的面对面辅导。 3．负责支撑手机玩家俱乐部的运营： （1）编写包括IPHONE、Symbian、Android、Windows Mobile等主流操作系统手机辅导的标准课件。 （2）承担对一线人员的手机、业务辅导培训和手机辅导平台的维护。 （3）每月至少组织一次IPHONE讲堂、竞技或路演活动，并做好活动的后续评估及总结。 任职资格：1.基本素质 （1）具有国家承认的本科及以上学历。 （2）35周岁及以下。 （3）女身高为160㎝及以上，男身高为170㎝及以上。 2.职业素质 （1）对手机、互联网、新业务具有浓厚兴趣，具有较强的创新意识，数码、科技敏感度较高。 （2）熟悉IPHONE、Symbian等主流系统手机的操作。 （3）具有良好的服务意识和较强的语言文字能力、业务能力及综合能力。 （4）具有IPHONE大使、3G专属服务经理经验者优先考虑。 六、营业员 岗位职责 1、负责日常业务受理，进行用户接待负责业务咨询