关于2015年工作总结与2015年工作.docVIP

关于2013年工作总结与2014年工作 谋划的汇报 区行政服务中心 2013年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持求真务实，勇于开拓创新，工作中以“服务经济发展、服务人民群众”为宗旨，全力提升行政服务质效，聚力优化经济发展软环境，积极维护和谐稳定发展大局，圆满完成各项工作任务。现将2013年工作总结与2014年工作谋划汇报如下。 一、2013年工作总结 （一）开展“行政服务提升年”活动，大力提升行政服务质效 1、开展三项活动，促进服务理念创新，提升服务素质。一是组织开展了“微笑服务在大厅”活动，在服务大厅杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，改进服务态度、提高服务质量。二是在广大干部职工中开展“三我”（我为优化环境做了些什么，我离服务提升目标还有多少距离，我为行政服务工作的发展还需要做些什么）大讨论活动，使全体干部职工思想上重视起来，行动上落实到位，促进服务水平的提升。三是开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动（“四声”即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;?“四心”即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;“四个一样”即“干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件、小件一样对待”；“五个一”即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热水、一份明白纸;“六个办”即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办），营造亲切、温馨的服务环境。 2、实施三项机制，创建优质服务窗口，树优服务形象。一是实施“三亮”展风采。全体干部职工亮牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，做到“亮身份、亮承诺、亮形象”，自觉接受社会监督。二是实施“三创”促服务。以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制，争创“满意窗口、优质品牌、岗位先锋”。三是实施“三评”促提高。每项业务办理均发放业务办理评议卡，实施“群众议评”，每月组织一次“职工互评”，每季度开展一次“领导点评”，真正把领导要求、职工互帮和群众愿望结合起来，力求点出动力，评出实效。通过实施“三亮、三创、三评”把为民服务贯穿于行政服务提升全过程，切实树立起全心全意为人民服务的先锋模范形象。 3、创新方法举措，凸显窗口特色服务，提高服务效能。围绕行政服务提升计划，充分结合行业特点，组织各服务窗口创新审批服务方式方法，推行特色服务，提高服务效能。如通过服务重心下移，加强多方协调配合和网上全面服务，全力服务重点项目建设审批；实行提前告知、提前预约、提前介入“三个提前”，促进营运项目管理和服务的双到位；突出找准切入点、结合点、支撑点、创新点“四个点”，避免群众多跑腿，促进水资源项目服务工作；通过规范审批程序、优化工作流程提高安评许可便民效率；开展引导、延时、延伸、即时“四项服务”，切实做好社会组织登记审核审批工作；推出“零距离”指导、“零关系”办事、“零利益”服务，做好卫生许可项目服务工作。其中，中心重点推出的窗口服务“走出去”，业务权限“放下去”，温情服务“深下去”，积极做好服务“三农”工作的典型做法，受到广泛认可和好评。针对农机业务办理季节性强，业务量大的实际情况，组织窗口集中力量加班加点，仅用10天时间对我区专业合作社、农机大户以及路途不便的服务对象，采取电话预约上门服务或集中就近办理方式，对全区8个乡镇农用车辆进行集中年检、挂牌、办证业务，完成年检拖拉机、联合收割机600余台，受理挂牌、办证等监理业务100余件，发放安全宣传资料4000余份，极大的方便了农机户，降低了机手费用。同时，根据服务区域实际和业务实际在中楼镇设立业务分窗口，对分窗口人员进行业务培训并配备微机等办公设施，将业务权限下放到乡镇办理，切实解决偏远地区老百姓办事难的问题。今年各服务窗口共办理各类审批服务事项6.5万余件，现场办结率100%，承诺件提前办结率91%，实际办理时限比承诺办理时限压减20%，审批环节压缩33项，定期抽件回访项目企业、办事群众评价满意率达100%，各服务窗口共收到表扬锦旗110余面，感谢信100余封，感谢电话短信500余个。中心作为历次省市区明查暗访重点，期间未发现一起违规、违纪、违法现象，全年实现有责行政投诉、工作差错零发生。 （二）构建政务服务热线“绿色通道”，做优为民办事服务平台 整合全区政务服务热线，组织开展“热线织网、服务合唱”活动，积极构建政务服务热线“绿色通道”。一是全面提升人员素质。举办了岚山区第一期市区长公开电话办理工作人员培训班，全区各有关部门单位、各镇办市区长公开电话办理工作的分管领导、专兼职工作人员参加了培训，邀请市电子政务中心、市政府法制办、市长公开电话办理方面的领导专家进行授课，全面促进全区公开电话