公共关系学(袁1).pptVIP

2005。3。12 （二）柔性调节手段 所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆伦的走向而起到调节社会关系的作用。 1、道德手段 具有非强制性，通过内心注意、社会舆论和传统习惯来习惯等来促使人们自觉地遵守“公共生活准则”，以获得调节社会关系的效果。在阶级社会中，道德具有鲜明的阶级性。 2005。3。12 2、心理手段 这也是社会关系调节中经常使用的手段。心理调节是关系双方建立感情的重要方法，它最主要的机制是关系双方互相“设身处地’来体验和理解对方的感情。 3、礼仪手段 这同样是社会关系调节中普遍使用的手段。礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。中国责有“札仪之邦”的美称，中国古代社会的长期稳定与礼仪的调节作用具有重要联系。 2005。3。12 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 公共关系是一种特殊的社会关系，它既具有社会关系的一般属性，又有自己的独特属性。 一、公共关系的形态特征 社会关系的双方都是关系主体，而公共关系的双方只有一方是主体，即社会组织，另一方是客体，即公众。而关系双方的联系，主要是通过关系主体开展的信息传播活动来连