收银操作流程.docVIP

收银操作流程 第一部分 流程说明 目 的 为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客提供优质、准确的结算服务，特制定本流程。 流程规则 3.1收银工作应遵循”收银七步曲”的要求服务顾客. 第一步：问候顾客； 第二步：商品扫描入机； 第三步：商品装袋； 第四步：检查篮底有无商品遗漏； 第五步：推荐收银台前促销商品； 第六步：唱收唱付； 第七步：向顾客致谢。 3.2 商品过机有两种情况，一种是封闭柜商品入机，一种是超市商品扫描入机。 3.2.1 封闭柜商品入机：是指收银员凭商品销售人员开具的“购物单”、“订购单”上所注的商品编码、数量、合计金额，将顾客需购买的商品信息输入收银机的过程。 3.2.2 超市商品扫描入机：是指收银员凭收银台式扫描仪或手提式扫描仪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。 3.3 收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理，每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。在日常管理中，如发现有收银员出现不规范操作，应当场纠正，怀疑收银款项出差错或遇顾客投诉找赎错误时，应及时对相应收银员的收银款进行现场盘点。 3.4 为保证资金安全,收银员上岗时如果收取现金超过1万元时,应主动通知现金办收取大额. 3.5 出现收银设备故障类突发事件时,应由值班店总决定应对措施;出现顾客投诉等收银突发事件时,由收银主管/前台经理进行处理。 流程涉及部门的主要