业务流程重组席卷亚洲.docVIP

业务流程重组席卷亚洲 (杂志刊期：1995年09月) 亚洲企业为什么加入这场管理革命。 Chris Hanrahan 著 当今世界竞争激烈，技术飞速进步，组织结构模糊不清，经理们发现管理从未象今天这样费力劳神，令人困惑。但是，泰华农民银行分行经理苏希（Suthee Wattanapong - anant译名）却不这么想，他认为最近几年自己的工作反而越来越容易了。 员工效率高，热爱本职工作是其中的主要原因。例如，出纳员工作的时间短了。但完成的工作却更多了。他们现在三点半而不是五点下班；他们的职权也更大，以前无权批准客房二千美元以上的提款，现在却可以批准四千美元的提款。 下放权力 责任扩大后，出纳员感到自己受到重视，因而士气高涨。对苏希而言，这真是太好了。现在他只要花很少时间批准提款申请，而以前每天有九成提款要由他亲自批准。 在这个分行，每天有八成提款都在四千美元以下，多数情况顾客只要等不到五分钟，而以前却要等半个多小时。所以顾客也很高兴。 据《曼谷邮报》（Bangkok Post译名）报道，即便提款额超过四千美元，客户也不用久等。出纳员按一下键盘，申请就会出现在高级职员的计算机屏幕上，通常两分钟内他就会做出决定。 泰华农民银行投身管理革命之后，提高了苏希及其同事的工作热情。在总裁伍万新领导下，这个泰国排名第三的银行正在进行一场范围广泛的