业务部服务体系1.docVIP

客户服务体系 一、广告公司组织架构： 概述：客户服务体系的服务对象为：业务部门中的客户部与公共关系部，客户部负责客户的开发与业务落实；公共关系部负责广告渠道的开发与落实。 二、客户服务的作用及功能： （一）客户部： 1、以热情、专业的服务做好客户的咨询，赢得客户的好感，提升客户的选择机率，提高业务成交率； 2、以完整的客服体系，提升客户满意度，建立良好的口碑，树立公司良好的品牌形象； 3、建立完善的客户管理系统，让客户无论是在售前、售中还是售后能都充分感受到我们紧而不烦的服务，提升客户的忠诚度，成就终生客户。 4、利用完善的客户管理系统，充分挖掘客户其它方面的需求，开创新的价值。 （二）公共关系部： 1、以专业的服务与饱满的信心坚定广告供应商的信心，确保渠道的长期有效。 2、以敏锐的洞察力不断拓宽广告位的发布渠道，把我们的广告发布网络的范围不断拓宽做细。 3、以坚韧不拔的毅力强加与一些大的广告商、运营商的合作，提升公司的品牌影响力与广告综合能力。 4、加强产业供应链的开发，稳固我们的生产实力。 客户部负责开发与不断扩大客户的信息储备量，不断壮大我们的客户资源库；公共关系部负责开发广告发布渠道，加强产业链的合作，增强我们的品牌影响力。 业务部人员的品格素质要求： （一）客户部： 1、 经验：具有客服工作经验，了解并满足客户需求，熟悉公司产品及行业背景知识