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组织实施卓越绩效模式 自评用表 组织名称 （加盖公章） 填表日期： 年 月 日 表1：评分表 (组织)卓越绩效模式管理评审评分表 年度： 日期： 条目编号 评审要素名称 标准分数 评分权重（%） 实际评分 1 领导 120分 1.1 高层领导 70分 1.2 治理和社会责任 50分 2 战略策划 85分 2.1 战略制定 45分 2.2 战略实施 40分 3 以顾客为关注焦点 85分 3.1 顾客的声音 40分 3.2 顾客契合 45分 4 测量、分析和知识管理 90分 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45分 4.2 知识管理、信息和信息技术 45分 5 以员工为本 85分 5.1 员工40分 5.2 员工契合 45分 6 以运营为关注焦点 85分 6.1 工作过程 45分 6.2 运营有效性 40分 7 结果 450分 7.1 产品和过程结果 120分 7.2 以顾客为关注焦点的结果 分 7.4 以员工为本结果 85分 7.5 领导和治理的结果 分 总分 1000分 评审人员签名： 组长 组员  表2：自评摘要 XX年度XXX组织 卓越绩效模式管理自评摘要 可概括得出本组织的主要优势及改进之处如下： 一、主要优势 1． 2． 3． 4． 二、改进机会 1． 2． 3． 4． 表3：明细评审表 XX年度XXX组织 卓越绩效模式管理明细评审表 说 明 1、该表可作为组织卓越绩效模式评审用表。 2、对本表使用的具体要求，可参照《深圳市市奖质量奖评审规范》相关条文及以下条款。 3、评审注释要求说明： （1）使用单一、完整的表述来对优势和改进机会进行详细、清晰的说明，可以使用中的详细案例，或从中识别出来的遗漏或者重要的事项。 （2）详细记录下从准则、或者是评分指南中识别出来的过程注释； （3）记录下结果注释，适用时，包含从结果或满足准则要求中所识别出来的主题。 （4）用陈述方法表达，例如，“顾客满意率从2002年的75%增加到了2004年的94%，且已经超过了同类中的最高水平”。 （5）注重条款中交叉的或者在条款和组织简介之间的关联。 （6）在表正确的位置上填置注释。 （7）确保注释不会和同一或条款或是关键主题工作表中的注释相矛盾。 （8）不要超越的要求，或是显示出你个人的主张。 （9）不要使用“能够”、“应该”、“将要”以至起到说明性作用。 （1）不要使用例如“好”、“差”、“不充分”等术语来起到判定作用。 （1）使用通用、专业和确定的用语和语气。 （1）使用准则和评分指南中的词汇/术语。 （1）在恰当时使用本组织规定术语。 （1）确保对条款的评分是6—10个关键因素所支撑的。  关键因素初始列表——工作表 按照P.1和P.2中条款问题的顺序列出。 P.1 组织P.1 a 组织 … P.1 b 组织关系 …. P2 组织的现状 P.2 a 竞争环境 …. P.2 b 战略…. P2.c 绩效改进系统 …. 条款工作表——条款1.1为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。 指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进机会： 包括用++ 或 - -来相应的对相关重要性/强度进行注释。 包括参考最相关性的关键因素。 包括对过程评价因素使用以下的注释： A=方法 D=展开 L=学习 I=整合 优势 +/++ 条款涉及 关键因素涉及 A/D/L/I 长处 现场评审注释 改进机会 -/- - 条款涉及 关键因素涉及 A/D/L/I 改进机会 现场评审注释 从审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_____________ ____________________________ （续）条款工作表——条款1.2 ～6.2 如上表描述条款工作表——条款7.1 为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。 指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进机会： 包