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ICS 03.120.10
A 00
GB
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000
代替GB/T19004- 1994
质量管理体系 业绩改进指南
Quality management systems — Guidelines
for performance improvements
2000-12-28发布 2000-06-01实施
国 家 质 量 技 术 监 督 局 发 布
目 次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ
ISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ
1 范围 …………………………………………………………………………………………1
2 引用标准 ……………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 …………………………………………………………………………………1
4 质量管理体系 ………………………………………………………………………………1
4．1 体系和过程的管理………………………………………………………………………1
4．2 文件………………………………………………………………………………………2
4．3 质量管理原则的应用……………………………………………………………………3
5 管理职责………………………………………………………………………………………4
5．1 通用指南…………………………………………………………………………………4
5．2 相关方的需求和期望……………………………………………………………………5
5．3 质量方针…………………………………………………………………………………7
5．4 策划………………………………………………………………………………………7
5．5 职责、权限和沟通………………………………………………………………………8
5．6 管理评审…………………………………………………………………………………9
6 资源管理……………………………………………………………………………………11
6．1 通用指南 ………………………………………………………………………………11
6．2 人员 ……………………………………………………………………………………11
6．3 基础设施 ………………………………………………………………………………13
6．4 工作环境 ………………………………………………………………………………13
6．5 信息 ……………………………………………………………………………………14
6．6 供方及合作关系 ………………………………………………………………………14
6．7 自然资源 ………………………………………………………………………………14
6．8 财务资源 ………………………………………………………………………………14
7 产品实现……………………………………………………………………………………15
7．1 通用指南 ………………………………………………………………………………15
7．2 与相关方有关的过程 …………………………………………………………………17
7．3 设计和开发 ……………………………………………………………………………18
7．4 采购 ……………………………………………………………………………………21
7．5 生产和服务的运作 ……………………………………………………………………23
7．6 测量和监视装置的控制 ………………………………………………………………25
8 测量、分析和改进…………………………………………………………………………25
8．1 通用指南 ………………………………………
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