质量知识学习纲要.docVIP

质量知识学习大纲 第一部分：公司质量文化篇 1、长安质量理念：持续提升、客户满意、追求卓越。 持续提升是手段：我们以客户为中心，以高品质为目标、尽最大努力消除一切可能存在的质量隐患、永无止境的提升产品质量。 客户满意是标准：客户满意是检验产品质量的唯一标准。我们倾听客户的心声、把握客户的需要、以客户满意来定义质量标准，想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。 追求卓越是方向：我们以“零缺陷、零延误、零投诉”为目标，坚持第一次就把事情作对，尽力为客户提供完美的产品与服务。 2、过程质量“四不”原则：不接受、不制造、不传递、不隐瞒缺陷； 3、质量问题处理三原则：原因不清不放过，责任不明不放过，措施不落实不放过； 4、质量工作准绳：三个“质量第一”原则 工作质量围绕质量展开的工作要第一；产品实物质量要在细分市场排名第一；在处理质量、成本、进度三者关系时，坚持质量第一。 5、质量工作指导：“四个坚持” 坚持市场导向；坚持问题倒逼机制；坚持碎石法分析；坚持严格考核。 6、质量工作“三化”法指：常态化、高压化、习惯化 7、质量工作“五清”法：问题清、原因清、措施清、效果清、责任清 8、公司2012年质量工作思路是：质量领先 质量第一 第二部分：质量管理基础知识篇 1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 2、质量特性的定义：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。 3、质量特性分类：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性。 4、朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。 5、PDCA：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act） 6、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 7、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 8、全面质量管理的基本要求：“三全一多样”：全过程、全员、全企业、多方法。 9、质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能。 10、质量文化的主要层次：物质文化层、制度文化层、精神文化层。 11、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 12、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 13、质量管理体系建立的意义：有效和高效地实施质量管理，实施质量方针，达到质量目标。 14、ISO/TS16949:2002：该项标准是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001:2008的特殊要求，其适用于汽车生产供应链的组织形式。通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。质量体系的评价方法产品审核过程审核体系审核服务评价预防成本、鉴定成本、第三部分：质量工具篇 1、五大核心工具包括：先期产品质量策划、生产件批准程序、潜在失效模式及后果分析、测量系统分析、统计过程控制。 2、APQP将产品实现策划过程分为五个子过程： 计划和定义、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、反馈评定和纠正措施五个子过程。 3、PPAP的提交等级分为五级，除非经授权的顾客代表另有规定，组织必须使用等级3作为默认等级。PPAP提交状态分为：批准、临时批准、拒收。 4、FMEA是一种GRR：是对计量型测量系统的重复性和再现性（SPC）均值标准差图中位数极差图单值移动极差图P图：用于样本容量可以变化的不合格品率p图：用于样本容量恒定的不合格品数C图：用于样本容量恒定的数U图：用“原因”，终端为“结果”，从而找出主要原因和问题的方法。 （2）树图 树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，层层展开，直到可以采取具体措施为止，并绘制成树状图。这样就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 （3）亲和图 亲和图又称KJ法或A型图解法，是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明朗化，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 （4）矩阵图 找出两个或多个因素间的关系及/或相关程度的大小。 （5）活动网络图 活动网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图” （6）优先矩阵法 优先矩阵法是将各元素间的关系量化，根据各因素的作用程度设定权重系数，从而能更准确地整理和分析结果，从中找出优选方案。 （7）过程决策程序图 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的风险和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 17、抽样