汽车维修业务接待 教学课件 作者 曾鑫 任务6.pptVIP

—— 任务6 汽车维修业务派单 任务6 汽车维修业务派单 学习目标 任务分析 一、售后服务工单的制订 1 把检查结果向客户说明，共同确认维修项目 维修项目 需要车间进行派工维修的作业项目如图所示。 建议维修项目 为保证车辆的正常使用，建议客户维修的工时项目，当客户同意维修后，可转为正式的维修项目；如客户暂时不作维修，则会将相应的项目打印在结算单中，以作提醒。 2．确认所需零件库存 作成零件出库表的记录完成后，委托零件担当对零件进行查询。 需求配件：提供维修过程所需要领用的配件，在需求配件中录入需求信息后，会生成预留出库单，并会减少相应需求配件的可售数，其需求数会增加相应数量。 在本环节要注意的重点 ? 零件部门与维修部门随时要进行良好的合作和沟通 ? 随时关注缺货零部件到货时间，对紧急订货进行跟踪 ? 待料车辆到货后优先维修 ? 不能确保到货日期应先与顾客联系 ? 无库存件时，到货后及时通知顾客 ? 每天核对零件到货情况 3．确定工作内容后开立车辆维修估价单 （4）作业电子看板 4、软件操作：接待维修-维修报价 （1）通过“VIN、车主姓名、车牌号”选出客户信息，填写 “行驶里程”等信息，点击保存生成“报价单编号”同时系统提示保存成功； （2）选出所建立的维修报价单，其他信息保存完毕后，点击“增加”按钮，添加维修项目信息，选择维修项目类型、维修类型、工时描述后点击保存；可连续