科学规划开局年 凝心聚力绘新1.docVIP

科学规划开局年 凝心聚力绘新篇 ——兴王收费站2011年工作计划 银虎雄风今犹存，玉兔踏青塑新魂；一朝一夕一岁去，岁岁年年有轮回。2011年是十二五规划的开局之年，也是全省高速公路系统迎“国检”的决胜、决战之年。作为大同高速的窗口单位，兴王收费站以十七届五中全会精神为指导，按照省局与公司的要求，明确目标，迎难而上，坚持以征费工作为中心，以迎“国检”为主线，以创先争优活动和强化精细化管理为载体，牢固树立“服务人民、奉献社会”的宗旨，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，开好头、起好步，结合工作实际，详细安排部署2011年各项工作，为促进我站各项工作稳步推进开好局。 一、以创建星级收费站为抓手，进一步提升收费管理水平，加强内部管理，强化执行力，推进收费工作健康、和谐发展。 2011年我站要继续加强制度建设和内部管理，强化执行力，坚持使用规范的文明用语、文明手势、微笑服务，以“形象、素质”两大工程为中心，全面提升服务质量；加强站区稽查人员的管理和收费稽查手段，强化各项工作的执行力，保障收费员做到按章有序、职责清晰，无违纪违法行为；并在总结2010年度收费工作经验的基础上，紧扣“多收费、收好费、服好务”这个核心，把任务分解到班组，分解到个人，打基础，抓规范，求突破，上台阶，努力完成收费工作任务开展收费员星级考核为载体，大力开展岗位比武和练兵活动，不断提高全站职工的业务素质一是以收费为中心，不断提升队伍素质，实现服务优质、站口畅通、秩序良好。强化收费意识，力争完成全年收费任务。我们要在总结2010年度收费工作经验的基础上，紧扣“多收费、收好费、服好务”这个核心，把任务分解到班组，分解到个人，打基础，抓规范，求突破，上台阶，努力完成收费工作任务。以创建“巾帼文明示范岗”和开展创先争优活动为契机，激发全体员工岗位建功的积极性，进一步提升文明服务水平和服务质量，从而促进通行费征收中心工作的顺利完成。围绕国检做好各项收费工作，全面提高收费人员的工作积极性，以饱满的状态迎接国检的到来。三是抓好职工队伍建设，持之以恒的抓好各类学习培训工作，强化作风纪律建设、进一步规范收费行为；四是抓好精神文明建设。按照高管局精神文明创建的目标，抓好各级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等文明称号的创建工作。五是以“文明服务、廉洁征收、加强责任心，整体素质上台阶”确实推动整体工作上台阶，全面做好文明服务和延伸服务工作。 四是以认证工作为基础，抓好精细化管理工作；五是以企业文化建设为平台，搞好队伍建设；六是深入开展党风、政风行风建设，为公司运营工作提供坚实保障；七是把安全生产和综合治理作为重中之重，继续做好安全生产和信访维稳工作。 一是以2011年“能力提升年”为重要抓手，调动员工工作积极性，抓时间、抢进度，找出好的工作方法，全面提升公司管理水平；二是继续做好“创先争优”工作，及时总结经验，改善不足，确保“国检”中取得好成绩；三是各部门、各单位要贯彻落实好月度工作计划，在实施中发现工作亮点；四是要坚持一票否决制，安全工作不松懈。 四是保证收费站口安全畅通，切实做好安全生产工作，确保全年安全生产无责任事故。五是开展丰富多彩的团队活动，进一步增强全站职工的团队意识，切实提高凝聚力和战斗力，加强班组团队间的沟通交流与合作，培养集体荣誉感，构建和谐收费站。 一是全力打造文明高速。积极开展军训及文明礼仪培训，牢树服务意识，严整仪容风纪，努力打造问候热情、微笑亲切、执法规范的“窗口”服务名片。同时加大稽查力度，重点加大对征收四项服务、特殊业务处理和路政执法标准、执法程序等环节的监督考核，坚决杜绝内外勾结私放车辆和公路“三乱”等违规违纪行为的发生。加大养护施工监管，规范设置施工标志，及时做好车辆疏导，确保文明施工、安全施工。 二是加大对亮点的培树与宣传。坚持从实际工作出发，找准优势，细化方案，加大宣传，有计划、有步骤地打造生态高速品牌、平安畅通品牌、通行费征收“零漏费”品牌及内业资料省特级品牌等一系列品牌。同时，努力发掘见义勇为、拾金不昧、甘于奉献等先进事迹，大力做好典型的培育和宣传，充分展示文明创建成就，树立公路行业良好的社会形象。 三是不断深化文明创建成果。坚持以创建“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等群众性创建活动为契机，进一步强化对收费站、路政大厅、服务区等窗口单位的管理，认真践行服务承诺，力争创建更多的市级、省级文明服务窗口。同时，努力将文明创建转化为职工的自觉行动。积极动员广大干部职工开展各种志愿劳动、慰问军烈属、救助贫困户等公益活动，以实际行动回报社会对公路部门的关心支持，努力营造宽松和谐的发展环境。 今年五月份以前，全市公路系统的中心任务就是全力以赴迎“国检”。作为通行费征收单位，应该做好“内外”结合这篇文章。 认真做好迎“国检”各