商旅公司运营方案doc-一、运营计划说明.docVIP

一、运营计划说明 1.背景 背景：介于本公司的发展以及经营需求，现打算结合公司在广州/深圳拥有的房屋和招待所资源组建一家商旅公司。 2.目的： 明确商旅公司的市场定位、经营理念以及公司的管理结构等问题。从而保证本公司能用最热忱的服务态度,最专业的角度为广大顾客提供快捷、方便的各种旅游产品和服务，为公司进一步发展打下坚实的基础。 3.主推服务和重点运营计划： 3.1服务基本形态 本公司主要负责商旅资源平台的管理及服务的提供，业务涵盖机票，酒店，旅游，礼宾车辆，会议服务等，提供多元化综合商旅解决方案。 4.3机会（Opportunity）：1.地处经济发达，国际贸易交流颇多的珠三角地区。首先经济往来的生意人很多，他们其中有很多就需要帮忙代订机票，差旅管理等业务。另外，本地人的经济条件也很优渥，他们对于旅游度假、享受生活也有很高的需求，可见该市场上有充足的客户量。2.利用优良的资源开展创新型的商旅服务，并适当的造势来提升自己，谋求更高的利润。 4.4威胁（Threat）：1.在现有市场上，有强劲的竞争对手，它们一般建立多年，有良好的品牌形象和品牌认知度。2.现有市场上的服务同质化以及创造差异化的难度较高。3.推出新的服务方式，极可能被其他同类公司所迅速模仿甚至被赶超。 二、产品推广策略 1. 产品推广策略：营销差异若要立足市场，推广产品成功，首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。在各行各业产品日益同质化的今天，必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”多元化综合商旅 1.1服务理念差异化： 兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候公司在推广产品时还是遵循传统僵化的服务观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略。因此，公司必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化的服务策略，才能立足。 服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了公司为顾客提供的最基本效用，比如优惠派赠、节日送礼、体验等，便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，如送货上门、来电订购、咨询回访等，辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者，也就是提出创新服务概念等。 这些服务有助于实现差异化营销策略。公司可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。对于很多行业来说，各个公司为顾客提供的核心服务都基本一样，所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客，形成差别，打造核心竞争力。 ?团队执行——为产品推广亮出一扇窗！ ?公司产品进行推广时，有了好的定位，接下来做的就是公司人员的执行力了，实战出效益是重多公司奉行的信条。从现代营销来看，公司的营销方式层出不穷，而且随着市场的变化，高层决策往往瞬息万变，那么这就需要一个强执行力的团队来执行。正如美国一本颇为流行的书《把信送给加西亚》中所描述的罗文一样，公司要求每一个员工都能够有足够的执行力。这也是决定公司成败的关键。总的来讲，团队是促成企业成败与否的关键因素。战略定下来后，搭建企业队伍成为首当其冲任务，通过对企业内部人力资源进行盘整，对企业队伍进行优化组合,才能进行接下来的步骤。同时，团队人力资源配置和内部管理一定要合理化。人员的素质、组织框架，企业的内部信息流程、奖惩制度，通过奖优惩劣，做到企业公平公正。企业万不可急功近利，急于一时的利益而忽略团队的管理和建设，急功近利，往往功亏一匮。跟踪服务——为产品推广闯出一条路！ ? 提起服务，可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天，服务的同质化、趋同性也日益突现。仅仅从关注客户需求方面寻找差异化还是不够的，我们面对的同时也是一个“个性化”的消费时代，除了关注客户的需求外，还要对客户进行 “差异化”服务。把传统的卖产品、卖服务转向卖需求过渡，提供超值服务，为客户创造更大的价值，实现客户与企业的良性互动发展，领先一步，不断超越，始终让客户感受到本企业的差异化特色服务。只有做好服务工作，建立起与客户之间的诚信关系，不断提高客户对产品的满意度和对公司的忠诚度，使客户乐意用企业的产品，才能提高企业的营销竞争力。?总之，产品推广好办法仅仅限于以上谈到的几点，企业若要推广产品成功，必须有专业的策划和优秀的团队，之后才是市场推广，也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系，根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系，才能成功将产品推广上市。 １．指导思想：以顾客的需求为第一位，用最专业、最热忱的态度来为顾客服务