便民服务中心2010年个人工作总结材料汇编（共22篇）_0.docVIP

便民服务中心2010年个人工作总结材料汇编（共22篇）_0 便民服务中心2010年个人工作总结材料汇编（共22篇） 便民服务中心2010年个人工作总结材料汇编（共22篇）:2011-1-18 17:40:50 便民中心2010年个人工作总结材料汇编（共22篇） 成长的足迹——2010年工作总结 2010年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点；它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的2010，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。 勤于思。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是2010年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更合适、更精彩。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自己的工作岗位上已经有了一份责任，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不同于话务员在一线直接与市民对话，但是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人了解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢？ 敏于行。勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗？答案必然是否定的！我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”积极争创各种荣誉，从“青年文明号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈现在大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。 乐于得。工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮助和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫责任，开始学会担当。当然也更加认识自己很多的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自己懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的老师，做一个有心人，让生活为我所用。 我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去帮助别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地进步，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代！ 2010年工作总结 转眼间，已进入新的一年。而我进入便民服务中心工作已经半年多时间了。在这段时间里，我对便民服务工作有了更多、更深的了解。现将自己半年来的工作总结如下： 一、半年工作情况 1.提高认识，注重工作态度、方法和作风。“态度决定一切，细节决定成败”。便民工作对于现今打造“服务型政府”日趋重要，需要我们提高认识，不断融入其中。经过一段时间的了解，我明白如何适应新的工作环境：一是对待自己的工作要充满说可以分为：咨询、投诉、报修和意见。每个市民来电我们都要认真地对待，因为我们代表的是政府的形象。如果遇到咨询类的问题，那么我们就要迅速接听电话、迅速帮市民解答问题，尽量节约时间。作为“12345”服务热线的话务员，每天面对的很多都是普通的市民，很多人不是万不得已也不会打电话给我们。他们向我们热线诉说自己的苦楚、表达自己的感受，希望能够寻求到帮助。这个时候我们就要认真记录市民的信息、诉求，然后转交给相关部门去处理，之后再尽量给市民一个满意的答复。还有的市民因家里的物件坏了，而不知道找谁维修或者说是找不到信任的师傅维修，这个时候市民致电我们就是对“12345”的信任，我们为其提供优秀的电话服务，也为其提供优秀的师傅。市民的信任给我们的工作也带来了极大的动力。也有很多热心的市民对政府机关、其他单位有很多的建议，他们不知道应向谁反映，也会打“12345”要求我们帮他们反映下意见，我们也要耐心地倾听，然后帮其反映，不辜负这份信任。 尽管作为一名话务员我对待工作是认真、仔细的，但总有不尽如人意的地方。首先，在细节上有的时候做的不够到位，在电话量多的时候没有帮市民问到最清楚再给市民回复，而是为了便利直接给市民相关部门的联系电话，请其自行联系。其次，在对待一些比较“难缠”的市民的时候，本应不管他跟我们讲多长时间的电话，都应非常耐心地倾听。但我知道虽然我的声音没有表示不耐烦，但心中已经有不耐烦的感觉了。在今后的工作中，我将努力改正自己的缺点，争取做