物业管理3级公共服务指导标准.docVIP

陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准(试行)三级 时间： 2006-12-16 12:20:21 项 目 内? 容? 与? 标? 准 （一）基本要求 1、物业管理企业应持物业管理资质证书。 2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。 3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。 6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全， 查阅方便。 （二）房屋管理 1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人