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影响顾客忠诚度因素探析 摘要：在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。本文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，有详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因素，本提出了提升概括忠诚度的方法，为企业发展提供参考。 关键词：顾客忠诚度、顾客满意、企业发展。 随着市场竞争的加剧和概括争夺的成本提高，概括满意和概括忠诚已经引起理论界和 时间界的广泛关注。然而，满前学术界对概括忠诚度的影响因素的研究却较少现基于相关的文献综述，对概括忠诚度的影响惊醒分析和概括，以期对我国企业的发展提供一些参考。罗杰斯将消费者分为五种类型，其中创新者占消费者总数的2.5%，早期采用者占13.5%，早期多数采用者占34%，晚期多数采用者占34%，最后采用者占16%。数据表明早期多数采用者和晚期多数采用者占数较多，企业就应该把握时机发展概括忠诚度。 顾客忠诚度 一、顾客忠诚度的介绍 （一）顾客忠诚度的概念 顾客忠诚度营销理论是在流行于20世纪70年代的企业