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题 目 论如何做好汽车维修业务接待 学 院 专 业 汽车检测与维修技术 姓 名 指导教师 二Ｏ一三年 四月 论如何做好汽车维修业务接待 汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，现在很多汽车维修企业十分重视规范化服务，汽车维修业务接待作为汽车维修企业的窗口，代表着企业的形象，这一职位越来越显示出其存在的必要性和重要性，越来越受到汽车维修行业管理部门与维修企业的重视，规范提高汽车维修企业业务接待职责和专业水平已成为当务之急。汽车维修企业业务接待是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好业务接待，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。因此汽修维修接待成了4S店的重要角色。其另一名称是服务顾问，服务顾问是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，并且掌握一定的接待技巧尤其重要，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使4S店的业务与日俱增。 目录 摘要：汽车行业及汽车维修接待的当前形势 第一章 接待工作流程的详解 1.1 预约 1.2 接待