淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级标准.docVIP

淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级标准 一级 内容与标准 （一） 基 本 要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。 4、公示12小时服务电话，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。 5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。 7、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。 3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。 4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。 （三） 共用设备设施维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小