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商品营业员国家职业标准 ?????2009-12-11 10:06:37??? ? 1 1．1 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级 (国家职业资格五级)、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1．2 鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。 1．3 申报条件（初级 略） 1.3.1中级 （具备以下条件之一者） （1）??? 3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）??? 4 年以上。 （3）??? 6以上年。 （4）??? 1.3.2高级 （具备以下条件之一者） （1）???????? 4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）???????? 7年以上。 （3）???????? 1.3.3技师 （具备以下条件之一者） （1）????????? 5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）????????? 7年以上。 （3）????????? 2年。 1．4????????? （1）???? （2）???? （3）???? （4）???? （5）???? （6）???? （7）???? （8）???? 2??????????????????????? 工作要求： 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 准 备 工 作 商品准备 1.能够正确无误的检查、整理柜台及货架商品 2.能够正确核对价签 价格管理知识 环境准备 1.能够检查责任区的卫生 2.能够整理责任区营销环境 广告知识 接 待 顾 客 沟通信息 1.能够收集商品和服务信息 2.能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息 1.沟通的基本方式、方法 2.顾客购买动机的类型 引导购买 1.能够向顾客提供合理化建议 2.能够帮助顾客选择商品 促销服务技巧 演示商品 1.能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法 2.能够客观、如实地向顾客介绍商品的质地、性能 3.能够排除演示中的问题 1.演示方法和技巧 2.商品演示工具的使用方法 计 量 包 装 计量商品 能够正确使用各种计量设备 计量、度量器具知识 包装商品 能够对各种商品进行合理、规 范、美观和适用的包装 商品包装的方法与技巧 结 算 开票收款 1.能够使用POS机、PcJ机 2.能够正确识别、使用信用卡 3.能够识别条形码 1.计算机收银的原则 2.POS机的操作方法 3.条形码知识 高级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 咨 询 服 务 售中咨询 1.能够向顾客积极推荐商品，解答问题 2.能够向顾客说明商品的使用、保养、维护方法 3.能够帮助顾客选择恰当信用结算方式 4.能够妥善处理售中咨询服务 5.能够妥善处理柜台矛盾 1.商品学知识 2.咨询、沟通知识 3.消费心理知识 售后咨询 1.能够提供售后咨询服务 2.能够妥善处理售后矛盾 3.能够向顾客说明各项服务的内容和范围 推 介 商 品 鉴别商日 1.能够鉴别商品的质量等级和真伪 2.能够对商品的质量做出分析和说明 1.商品鉴别知识 2.商品维修知识 3.商品养护知识 组装调试商品 1.能够比较熟练地对商品进行组装 2.能够迅速调试商品 3.能够使商品达到适用状态 1.商品组装方法 2.商品调试方法 卖 场 设 计 布局设计 能够对商品进行分类设计、合理布局 商品布局的方法 陈列设计 1.能够进行商品陈列设计 2.能够编制商品陈列表 商品陈列知识 过 程 管 理 商品盘点 能够迅速、准确地进行盘点并填写盘点表 商品流转分析知识 销售分析 能够对所经营的商品结构进行分析 商品调配 能够编写商品调整配置方案 技师 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 咨 询 服 务 提供个性化服务 能够提供让顾客满意的个性化服务 顾客心理分析 现场协调 能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进行处理 卖场服务知识 促 销 设 计 信息收集与处理 1.能够从事和组织市场调查活动 2.能够编写市场调查报告 商品营销知识 商品促销策划 1.能够制定促销计划 2.能够组