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服务逻辑的修正 ——基于价值创造的观点 格罗鲁斯1 姚亚男2 韦福祥3 内容摘要：本文采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，本文提出了10个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造，为服务实践提供理论基础。 关键词：服务逻辑；服务营销；价值创造；价值合作创造 Abstract The article analyses the meaning of service logic for consumption and provision respectively by theoretical analysis and conceptual development. Firstly, value-in-use is the foundational of value creation, and the customer is the value creator; Secondly, adopting a service logic makes it possible for fir