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对高职院校引入情感管理的思考 　　摘要：学生综合素质的提高，使得教育管理工作者不能单纯应用传统的管理模式进行管理，而应引入更先进的管理理念，通过人的情感和心理因素而实施管理，即情感管理，并在管理中体现用心服务的宗旨，将管理者与被管理者的距离拉近，从而更好地落实各项规章制度，保证学校组织目标的实现并帮助同学们实现其人生目标。 　　关键字：情感管理；用心服务；管理工作者；学生 　　1高职院校传统学生管理工作的现状 　　1.1社会进步、个性发展呼吁更高层次的管理模式 　　随着市场经济的发展和完善，生活水平的不断提高，学生管理观念和教育手段的落后日益凸显，难以满足市场经济条件下高校发展的要求。加上近年来高校的不断扩招，使高职院校生源的质量有所降低，学生学习自主能力、自觉性较差，追求无序的个性发展。这使得学生管理的任务加剧，管理难度也在上升，单一的框架式管理模式已不能适应发展要求。因此，为增强学生工作的针对性和实效性，就必须在严格管理制度的基础上，建立以人为本、以德治校的全新的学生管理模式。 　　1.2信息化的发展和网络的普及对学生管理工作提出更高的要求 　　信息化的迅猛发展，网络的普及，对大学生的学习、生活乃至思想观念产生广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活、学习方式。在网络普及的社会条件下，大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息。网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点，使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。学校管理者不能完全用传统的管理模式来约束学生思想和行为，需要通过更高层次的全新模式——情感管理。 　　2情感管理的概念 　　所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足被管理者的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。而高职院校学生情感管理就是高职院校学生管理工作者通过与学生建立互相信任、畅通的沟通渠道来获取学生的心理需求，从而实施各种办法来取得对学生的管理效果。 　　3情感管理、用心服务的在学生管理中重要作用 　　情感管理不像其他的管理模式一样有章可循，它犹如一只看不见的手，直接深入到学生的内心世界，对其情绪和思想动态进行摸索并发现问题。而用心服务即管理者在发现学生有不健康的心理问题时，首先从学生角度考虑问题，及时沟通，通过心与心的交流来感化不良思想，从而有效地规范和引导其行为。 　　3.1情感管理、用心服务促进学生与学校的目标相统一 　　学校有其组织目标，学生有其个人目标，如何协调学校和学生的行为达到协调和统一，这是学生管理工作的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种人性化的校园文化和管理模式，最终实现学生的自我管理并促进学校与学生的共同发展，促使学生对学校产生一种发自内心的责任感和荣辱感。这种情感的纽带，便可以将学生的个人价值观与学校的价值观结合起来，使学生的努力方向与学校的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现学校和学生的共同发展。只有促进学校管理者与学生、学生与学生之间的信任和情感交流，才能保证学校健康地发展，情感交流能给学生提供表达心愿的机会，用心服务能使学生感受到学校的真诚与责任。它将使每个学生都成为学校兴衰的责任感和荣誉感的承担者。 　　3.2情感管理、用心服务能增强集体的凝聚力 　　任何一个组织都可以通过运用情感管理来缩短人与人之间的距离，增加亲密度。作为学校，应该能够通过用心服务提高学生的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，直接引导学生们形成和谐、奋进、具有凝聚力的性格。情感管理是形成集体凝聚力的源泉，用心服务是增强集体凝聚力的重要因素。当积极情感在集体内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住学生的心，集体因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。 　　3.3情感管理、用心服务可以调动学生的学习工作积极性 　　优秀的学生管理工作者懂得用情感管理来赢得学生的信任。通过用心沟通和交流，将学生的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在学习工作中享受到乐趣。用心服务即可表达一种精神上的平等，这种平等所产生的情感力量，便会转化为一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量深入到学生的内心世界，有效地规范和引导学生的行为，使学生乐于学习和工作，对学校产生一种校兴我荣的感情，对学生管理者产生一种信任臣服的心理效应。 　　4如何实施情感管理，提高用心服务水平 　　情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。学生管理者在情感管理中应及时了解学生的心理需求，并尽其所能去满足这些需求，就能取得好的效果。 　　4.1实现真正的尊重学生 　　情感管理以外