接待技巧、电话礼仪.pptVIP

接待技巧 一 接待目的： 1 了解客户需求和目的： 买房【注意—兴趣—联想—欲望—行动—对比—成交】上门客户的重要。 售房【准备充分资料—学会听话（倾听，询问）--有备而战】 电话【要有电话一响黄金万两的概念，基本上已经走到第二步联想阶段】 接待目的： 2 安排下次销售活动：【记得客户的特征】 3 推销公司：以免客户去他家，尽量不让他有时间和机会去别家（公司成交记录，服务好评） 4 推销自己：要客户记住自己，客户需求我们要多给名片，学会微笑（25种，你会几种） 二 建立好印象 1 第一印象【六秒钟第一印象，30秒钟定型】 2 成功的穿着【穿着代表一个人的气质，尊重自己的职业，尊重客户】 3 外观定型论【行为礼仪，比如发型等】客户没有年龄分段3—60岁都是客户。 三 接待过程的技巧 【店外】 — —走马观花 ——某个地方吸引【要快把物业优点告知，并请进屋】 — —不敢近来但想近来，保持距离，先远处招呼、微笑、视线交集。 【店内】接待 ——起立，欢迎光临，（不要随意） ——当客户还没有座下前，自己不要座 ——客户站着问问题，我们一定要起身应答，不能座着跟他说话。 电话接待礼仪 拿起电话说：德佑地产您好，我是***，很高兴为您服务。 如果对方要找的