第三章健身房精细化管理.docVIP

健身中心精细化管理 健身中心岗位职责与绩效考核 健身中心经理岗位职责与目标考核 （一）健身中心经理岗位职责 岗位名称 健身中心经理 所属部门 康乐部 编号 直属上级 康乐部经理 直属下级 游泳馆领班 健身房领班 晋升方向 所处管理位置 职责概述 负责健身中心的经营管理工作，监督及指导健身中心日常服务工作的组织和营业活动的展开，确保为客人提供优质的服务，并保证健身中心的设施、设备能够安全使用 职 责 职责细分 职责类别 1参与制定健身中心经营计划与规范性文件 （1）根据康乐部营业计划，制定健身中心的各项营业计划 周期性 （2）配合康乐部经理制定健身中心的服务程序、工作规范、设备操作规程及质量标准 周期性 （3）。配合市场营销部做好健身中心有关项目的比赛和促销活动，拟定活动计划方案 周期性 2.组织做好健身中心的经营管理工作 （1）根据工作计划与相关营业指标，指导及监督健身项目的日常经营工作 日常性 （2）检查健身项目业务的开展情况；检查设施、设备的使用情况；检查服务程序、质量标准的贯彻实施情况，以不断提高健身中心的服务质量 日常性 （3）监督及检查服务员岗位责任制的落实情况 日常性 （4）配合市场营销部做好健身项目比赛和促销活动的人员、场地安排及活动的组织工作 日常性 （5）处理健身中心客人投诉，并根据客人的意见及建议适当地调整经营方式