目标管理123.docVIP

甲方：XX物业管理有限公司 乙方：XX物业管理有限公司 XX管理处 ???? 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 ???? 一、责任期限 ???? 本责任书的实施时间为　　　年　　月　　日至　　年　　月　　　日。（经济指标的统计核算期限亦同） ???? 二、经营责任指标 ???? 管理处应完成以下年度经营责任指标： ??? （一）经济指标 ????? 1、全年总收入　　万元以上； ????? 2、全年总支出控制在　　万元以内；（项目工地保安人员费用除外） ????? 3、全年毛利润　　　万元； ????? 4、全年停车收入　　万元以上； ????? 5、物业管理费的收缴率　　%以上。 ??? （二）质量指标 ????? 1、住户综合满意度在　　　%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外） 2、按以下质量标准，全年品质检查平均得分　　　分以上。 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 一 基本 服务 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访 5 不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分 二 房屋 管理 1、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝 2 每发现一处不完好、