新形势下加强医德医风教育的做法与体会.docVIP

新形势下加强医德医风教育的做法与体会 发表时间:2011-10-8 9:26:43 来源:创新医学网医学编辑部? ? 杜永红 上海梅山医院(210039) 摘要:医德医风教育是医务人员思想品德教育和职业道德教育的重要内容，是培养和塑造医务工作者高尚情操、良好形象的重要途径。为提高医德医风教育的效果，我院依照国家法律法规、医务人员道德规范和行为准则，主要从深化医德教育，完善制度管理，拓展监督渠道，强化服务考核四个方面，建立了“教育、制度、监督、考核”四位一体的教育管理机制，做到党政工团齐抓共管，将医德医风教育与医疗质量管理紧密结合，不断提高病人满意度和社会信誉度，树立医院的良好形象。 关键词:医德医风;医学教育;监管机制 doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2010.21.005 文章编号:1672-2779(2010)-21-0010-02 1 医院服务的现状分析 1.1 重业务轻医德 社会上医疗部门普遍存在着重业务、重经济效益，轻医德医风现象。如:“工作那么忙，哪有时间抓医德教育啊!”这句话是听到最多的。由于医院的编制不足，无论医生或护士，确实工作量不小，大多数的员工会把工作忙作为一个借口，而忽略服务质量。 1.2 管理上政工部门唱“独角戏” 为规范医务人员医疗行为，医院制订了各种行为规章，但是在实际执行中往往被忽视，一些管理者认为只要医院医疗技术上去了，医院医德自然而然就上去了，只要治好病救活人，服务态度差点算不了什么。导致对医德教育总是说起来重要，干起来次要，忙起来不要的局面。 1.3 缺少经过系统培训的专职政工干部 现在从事政工管理的工作人员，大多是从临床转岗来的，没有经过系统的政工管理培训，工作中顾虑多，凭经验管理，使医德教育缺少力度和深度。 2 开展医德医风教育的重要性 现在医院提出“优质服务”的理念，在现实的社会中却面临着诸多困难和挑战。如果员工从内心不认同为患者提供优质服务，那医院又如何减少医患纠纷，创建服务文化，提高医院的核心竞争力，成为一所患者满意的医院呢? 从各地医院发生的医疗纠纷，可以总结出，纠纷的发生，不仅与忽视法律法规、核心制度执行不到位有关，而且与医务人员的工作责任心不强有关，所以，加强职业道德教育，意义重大。 3 我院开展医德医风教育的做法 3.1 建立健全医德医风管理体系 形成全方位、多层次的责任制监督管理 将医德医风建设纳入医院全面质量管理体系和绩效评价中，院级设有医德医风领导小组，党政领导亲自抓，将医德医风教育纳入了领导议事日程;职能科室设有医德医风办事部门，具体负责医德医风的管理、教育和考核、建档;临床、医技科室设有医德医风管理小组，由科室负责人，党支部书记具体负责日常教育管理，从而形成了上面有人抓，中间有人管，下面有人负责的全方位、多层次的责任制管理体系。 3.2 完善制度建设 经过多年的探索和经验积累，医院先后制订和完善了各级各类人员岗位规范和文明服务用语、医德医风教育管理制度、医德医风考评制度、廉洁行医制度、首问负责制、医患沟通座谈会制度、满意度测评制度、医德高尚奖评选办法、社会监督制度、职工奖惩条例等等，这些制度的建立，从一定程度上搭起了制度文化的整体框架。 3.3 规范医务人员医疗行为 医院党委与党支部和科室负责人签订管理者党风建设和反腐倡廉责任书，明确“一岗双责”责任制;制订年度医德医风教育学习计划，定期开展医德医风讲评，全面分析和评价全院医疗服务工作的情况;在新员工的入院培训中也纳入了医德医风的教育内容。各科室季度围绕员工“职业道德、岗位行为规范、遵纪守法、廉洁行医、三合理规范、优质服务”等内容进行讲评，肯定成绩，表扬先进，分析存在的不足，提出改进措施，体现了制度与行为的统一。 3.4 以活动为载体 开展主题教育 提高教育效果 以“医院管理年”活动为主线，每年开展一个主题教育活动。这几年先后开展了“争当诚信职工，打造诚信团队”、“创建人民满意医院，构建和谐医患关系”、“沟通无限、构建和谐”情景演示、“与医院同命运、共发展”征文、“为党旗增辉，在岗位奉献”演讲、“歌颂祖国，爱我医院”歌会等主题活动，不仅员工的参与面广，而且具有号召力和感染力、凝聚力，教育的意义深刻，能寓教于乐，体现了医院所弘扬的文化主线。 3.5 强化医德医风监督机制 培育医务人员良好行为规范 加强内部监督:坚持“三合理”规范，注重日常督查，避免过度治疗行为。医院行风督查小组每季度对全院“三合理”工作进行检查、汇总和通报、考核、公示、诫免谈话、对照职工奖惩条例进行惩处等，违规行为，记入个人医德档案中。 接受外部监督:设立了院长信箱、病人意见箱(簿)，向患者发放满意度调查表、对出院病人进行电话回访、季度召开住院病人医患沟通座谈会、聘请行风社会监督员明查暗访，广泛收集病人和居民的意