2011年网络操作维护研讨会材料(提升业务开通及故障处理时效全力支撑前端业务发展).pptVIP

提升业务开通及故障处理时效 全力支撑前端业务发展 ? 目前，用户数据岗人员共6人，主要负责以下几个方面的工作 ? 措施二：建立完善装维人员维护资料，缩短支撑时间. 目前，宽带障碍处理现状： 用户数据岗人员根据宽带装维人员提供的用户账号或端子信息， 登录联创认证系统或CRM的号源系统并结合设备资料查询出对应的接 入设备IP及槽位、端口信息。正常情况下查询到有效信息需要花费大 约5分钟左右；然后根据查询到的资料登录到相应设备进行查看和处 理，一般故障大约需要花费2分钟左右。 目前用户数据岗处理一个一般障碍至少需要花费7分钟左右，若资 料不全花费时间在20分钟到30分钟左右，障碍处理时间过长。 解决办法： 完成在网运行宽带设备的端口标识 1、督促末梢维护部门重新整理宽带设备的IP资料、设备槽位、端口资料，并打印标签粘贴到各数据模块。新模板可参照下表： 2、业务处理时，宽带装维人员根据整理后粘贴在配线端子上的资料，查找用户使用的设备槽位、端口信息上报给数据岗人员。 3、用户数据岗人员根据装维人员提供的相应设备网管IP及槽位、端口信息，登录设备配合处理。 协调建设部门完成新建或扩容设备的标签标识 1、在新建工