施工组织设计第八章.docVIP

第八章 维修服务保证措施计划 工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和对装饰产品可能发生影响的情况介绍。 （一）、质量问题保修及方法 1、质量问题分三类。由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来。由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题。由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。 2、预留一定的维修材料和设备，保证前后用材一致，从而保证维修质量，提高装饰的使用寿命。 3、组织精干的售后服务维修小组，并配备必要的机械设备，在接到业主维修通知的24小时内到达现场，维修人员进入现场后，服从业主的安排，必须保证业主的利益，严格控制噪音、环境卫生，避免造成污染和成品的破坏。 4、如果业主在使用中需要进行某些修改，我司将积极配合，并尽力体现业主所要表达的效果。 （二）、工程回访制度 1、工程竣工验收后三个月，公司工程部根据ISO-9001《质量手册》服务程序按保修回访制度对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。建立售后服务制度，工程