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电子商务系统规划与设计 第1章 电子商务系统概述 1.1 基本概念 狭义电子商务（EC） 广义电子商务（EB） 1.1.2 系统概念 （1）集合性（2）相关性（3）整体性（4）目的性 （5）动态性 1.1.3 电子商务系统 1、电子商务系统概念 随着电子商务影响不断增强，人们开始从系统角度来审视和规划电子商务各项活动，于是便提出了电子商务系统的概念。 目前，人们对电子商务系统的概念还没有统一: (1)有的认为电子商务系统是支持商务活动的电子技术手段的集合; (2)有的认为电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础上，为了商业目的，一个企业组建或多个企业共同组建的计算机系统; (3)有的认为电子商务系统是指在Internet和其他网络，以及计算机系统等支持下，为了商业目的，一个企业组建的或多个企业共同组建的商务系统. 上述的三种理解，其实质是一样的，区别只是理解的角度不同 从技术角度来理解电子商务系统就是一个电子技术集合系统或计算机系统，从商务角度来理解它就是一个利用电子技术从事商务活动的商务系统 1、电子商务系统概念 本书对电子商务系统的理解更偏重于从商务角度，我们认为所谓电子商务系统是一个人造系统，它利用计算机硬件、软件、互联网技术以及其他网络，进行企业内外信息的搜索、处理、控制和传递活动，以实现信息沟通、交流与共享为目标，支持特定的商务功能的集成化的商务系统。 2、电子商务系统的功能与作用 如下图所示为电子商务系统与企业内部信息系统之间的关系图 区别： （1）服务对象不同 企业内部信息系统主要服务于企业内部特定的用户，实现企业内部信息共享，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴，从而实现企业内部信息与外界信息的共享。 （2）信息处理方式和服务目的不同 从信息处理的方式和目的来看，企业内部信息系统的重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的在于支持企业运作和管理决策；电子商务的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要目的在于信息交换。因此，在电子商务系统的建设中，应更多关注企业的信息交换，希望通过加强信息的流动和处理，更多地横向协调信息交易各方，而减少企业其他资源的流动，并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度，提高企业服务质量和服务速度。 （3）管理关注点不同 从微观角度分析,企业内部信息系统更多地关注是内部信息共享和加工能力,通过对信息的不断增值以提高管理决策的质量，信息的增值加工处理多于流动处理，信息流动中纵向传递多于横向交流。从经济角度分析,内部信息系统关注的是企业中的管理成本，信息技术重在提高管理者接收、传播信息的效率，以及制定决策的有效性 ; 电子商务系统的建设中，更多地是关注企业的运作的核心——信息交易，希望通过加强信息的流动和处理，更多地横向协调信息交易各方，而减少企业其他资源——人、财、物的流动和处理，并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度，提高企业服务质量和服务速度 技术应用特色不同 1.3 电子商务系统的体系结构 电子商务系统的体系结构含义 电子商务系统的体系结构是指利用电子商务技术把各类企业的共性和个性及企业赖以生存的生态环境整合在一起的集合体。 由于电子商务系统不是一个孤立的系统，它必然需要系统内部可控因素与外部的不可控因素发生各种信息交流，以便达到内外环境的动态均衡。因此，要完成企业电子商务系统的规划与设计，必须了解这一系统的运行环境、内部结构及它们之间的相互关系。 1.3.1 电子商务系统外部运行环境 1.3.2 电子商务系统的内部结构 电子商务系统的内部结构主要是指企业电子商务系统的基本组成部分及内在联系 ,如图所示: 1.3.3 电子商务系统的体系结构 1.4 电子商务系统的开发过程 对于一个信息系统而言，其开发过程一般分为五个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段以及系统运行与维护阶段。 而电子商务系统作为信息系统的特例，其开发基本遵循信息系统开发原理。但需要注意的是，由于电子商务系统的特殊性，使得电子商务系统的开发与一般信息系统的开发有一定的区别。 传统信息系统的开发是基于企业相对稳定的系统基础之上，利用信息技术改造现有系统的内部信息交互，重在改善企业运行效率。与之相比，电子商务系统将着眼点集中在如何为企业规划设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，利用信息技术改造企业与外界的信息交互，重在提高企业的核心竞争力，实现内外信息共享。鉴于此，电子商务系统的开发过程所涉及到的阶段内容和任务必然发生变化 1、系统总体规划阶段 首先做好电子商务系统规划准备工作，确