金百万非正式组织分析与管理.docVIP

摘 要 企业组织管理的基本问题是：任何组织，任何类型的管理过程中，都存在着正式的管理制度、体系一面，同时也存在非正式的一面；实际的组织运转过程中，两方面都在起作用，有时非正式侧面起着比正式侧面更为重要的作用。尤其在服务业企业靠员工的服务获取利润，非正式组织是以企业为矛盾对象客观存在的，企业要做好非正式组织的引导，才能真正的做好对员工的管理。 本文首先分析选题的研究背景，阐述研究问题以及研究意义，说明研究方法和框架。然后结合前人对群体行为理论的研究成果，对非正式组织的形成、特点、分类、与正式组织的区别分类和作用进行归纳，最后通过对金百万作为服务行业中非正式组织的影响和管理中的问题，提出了对非正式管理组织的策略。 关键词：非正式组织 群体动力 管理策略 ABSTRACT Enterprise organization management is a basic problem: any organization, any type of management process, there are formal management system side, but also the existence informal side; The actual organization operation process, both parties were in action, sometimes informal side than formal side plays a more important role. Especially in service enterprise solely by the service employees profit, informal organization based on enterprise for contradictions object exists objectively, the enterprise must complete informal organization guidance, to the real work well to staff management. This paper analyses the research background, this paper expounds the subject research problems and research significance, the research method and framework that. Then combining previous to the theory of group behavior of informal organization research results, the formation and characteristics, classification, and the difference between formal organization classification and function, and finally summarized through the gold in the service sectors millions as informal organizations in the management of the influence and problems, and put forward the strategy of informal management organization. Keywords: informal organization group dynamic management strategy KEY WORDS: Informal organization Group dynamic Management 目 录 第一章 绪论 1 1.1 选题的背景 1 1.2 问题的提出 1 1.3 选题的意义 1 1.4 本文研究方法和研究思路 2 1.4.1 研究思路 2 1.4.2 研究方法 2 第二章 非正式组织 3 2.1 正式组织与非正式组织 3 2.1.1 正式权利与非正式权利 4 2.1.2 正式沟通与非正式沟通 4 2.2 非正式组织的形成 5 2.3 非正式组织的类型 7 第三章 非正式组织的影响 10 3.1 个体行为 10 3.2 群体动力 11 3.2.1 群体压力与从众行为3.2.2 群体的凝聚力 12 3.3.3 群体极化 14 3.3 群体行为 14 3.3.1 社会助长行为和社会抑制行为社会懒惰行为3