公共关系原理与实务(第三版) 课后习题答案 何伟祥 公共关系原理与实务（第三版）（何伟祥）.pdfVIP

附录 1 章后习题参考答案与提示 第 1 章 ■ 基本训练 □ 知识题 1.1 简答题 （1）①是组织主体与公众之间的一种关系。 ②主体与客体之间联系的纽带是有效的传播与沟通活动。 ③是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动。 ④是以在公众心目中树立组织的良好形象为目的。 （2 ）通过企业形象建树，建立消费者(品牌)忠诚度，营造良好的营销拓展空间。 1.2 判断题 （1）× （2 ）× （3 ）× 1.3 填空题 （1）公众 （2 ）组织主体 有计划、有意识 1.4 单项选择题 （1）B （2 ）A 1.5 多项选择题 （1）ABD （2 ）BCD □ 技能训练 1.1 单项技能操作训练 分析：注意“官方”信息的第一发出人，即省林业厅。 操作过程：将事件有关单位和个人全部列出来，请同学们一一作出分析。 说明：所谓主体也就是当事组织，此案例中要抓住“周老虎事件”真正的试图获益者。 1.2 综合技能操作训练 分析：明确班级应该在谁的面前树立什么形象。 操作过程：①分组讨论，教师也可以命题，指定同学上台发言。 ②提前阅读第 2 章有关组织形象的内容。 说明：班级形象建树应强调“全员”公关，即建立“班荣我荣、班辱我耻”的团队意识，从每 个成员做起。 ■ 观念应用 □ 分析题 分析提示：围绕公关基本原则，可以对照“三鹿奶粉事件”分析，在 3 月份，消费者有反应甚 至开始投诉时，三鹿集团仍不采取主动措施，最终酿成奶制品行业的大地震。 1 □ 案例题 分析提示：其一，公关必须诚信，讲究公众利益至上；其二，当组织自身赢利目标与公众利益 相悖时，组织主体唯有毫不犹豫地放弃组织自身的眼前目标才能赢得公众支持，建立自身的良好形 象；第三，遵守社会法律及道德伦理是任何社会组织生存的前提条件。 第 2 章 ■ 基本训练 □ 知识题 2.1 简答题 （1）进行公众分类是制订公共关系计划，确定公共关系运作方案的必要前提。 （2 ）组织形象包括内在精神和外显事物两方面：前者主要指经营管理特色、开拓和创新精神， 对产品和服务质量的追求，与人与事的公正态度，积极的社会观和价值观，以及“公民态度”；后者 指组织（产品）名称、商标、广告、徽标等外显形象。 （3 ）略。 2.2 判断题 （1）× （2 ）× （3 ） × 2.3 填空题 （1）可变性 （2 ）行动公众 （3 ）及时主动原则 2.4 单项选择题 （1）B （2 ）A （3 ）A 2.5 多项选择题 （1）ACD （2 ）ABCDE □ 技能训练 2.1 单项技能操作训练 分析：如果是区域性销售企业，则该销售区域内的所有消费者都属于目标公众。 操作过程：①确定行动公众，即已发现问题并提出异议或向厂家、传媒发出投诉信息的公众。 ②确立知晓公众。可以将购买有问题标记产品的消费者认定为知晓公众。 ③销售对象区域内的所有消费者均属于潜在公众。 ④整个区域内的居民均是非公众。 说明：注意媒体公众。 2.2 综合技能操作训练 分析：让决策层认识到社区关系的重要性和建设良好社区关系的重要性。 操作过程：①调查并列出社区公众目录。 ②提出社区关系建设的具体建议（应针对农村建设、农民需求特点）。 说明：注意建设计划的长期性、连续性及可行性（有详细费用投入预算）。 2 ■ 观念应用 □ 分析题 分析提示：①主动与员工进行沟通，倾听他们的声音，了解其需求。 ②组织本车间员工对此问题进行讨论。 ③根据讨论情况及企业条件，做出控制音量或建造隔音墙等针对性措施。 □ 案例题 分析提示：①围绕如何打造 CBA 品牌形象进行分析，注意品牌形象的内在精神和外显事物。②